なぜか嫌われる人の話し方・ワースト1

2026年10月6日 6:40

主語を「私たち」に変えるだけで、印象が一変する

同じ内容でも言葉を変えるだけで、だいぶ印象が変わります。先ほどのセリフで見てみましょう。

×「会社のやり方は、顧客を無視していると思う」
○「顧客満足度を上げるために、私たちのやり方を一度見直せないでしょうか」

×「みなさんが忙しいのはわかりますが、締め切りを守ってください」
○「今、我々は締め切りを守れていません。とはいえ、忙しいせいでそうなっていると思います。一緒に解決策を考えませんか？」

×「みんなできているのに、○○さんはどうしてできないのですか？」
○「○○さん、私たちで何かサポートできることはないですか？」

一見すると、「主語を変えているだけ」。そんな表面的なテクニックにも見えるかもしれません。

しかし、実際に使ってみると、自分自身の視点が変わることに気づかされます。

職場のムカつく問題、同僚のイラつく行動、顧客の理不尽な要求……。

主語を「We」にすることで、「評価思考」ではなく、「解決志向」の視点で会話できるようになります。

サポートできることはないか？
お互いが協力できることはないか？
お互いの合意点はどこか？

コミュニケーションこそが「本当の武器」です。

マーシャル・B・ローゼンバーグのセオリーは、実際に紛争地域（パレスチナ・イスラエル、アフリカなど）での調停活動にも使われ、これらは「対立を生まないコミュニケーション」として世界中に広まりました。

Youを使うと、相手は「責められている」と感じます。
Weを使うと、相手は「一緒に考えてもらっている」と感じます。

同じ問題を扱っていても、言葉ひとつで関係の温度が変わります。
言葉の主語を、今日から少しだけ変えてみてください。

あなたにとって、仕事の武器となることは間違いありません。