管理職はどうすれば
会議を有意義なものにできるのか
「いろいろ意見は出たので、各自考えておいてください」
では、この部長は何を間違えたのでしょうか。答えはシンプルです。質問が“大きすぎて、ぼやけている”のです。こんな時は質問を“狭める”ことが必要です。例えば、こう変えるだけで会議は一変します。
「今月の売上が落ちている原因を、まずは“新規顧客の獲得”に絞って考えると、どこに課題があると思いますか？」
「次に既存客のアップセルに絞って考えると、どこに課題があると思いますか？」
またはこうです。
「リピート率を2倍に上げるために、来店後のお客さんの体験価値を改善できる点は何ですか？」
『質問の魔力 「よい質問」がすべてを解決する』（河田真誠 著、アスコム、税別1630円）拡大画像表示
どうでしょうか。この質問であれば、参加メンバーの考えるポイントが絞られていき、迷いにくくなるはずです。
質問で大切なことの一つに「何について考えればいいのかを明確にする」ということがあります。
そうすることで参加メンバーの発言は具体的になり、議論も深まり、意思決定のスピードも上がります。
逆に「ぼんやりした質問」だとどうなるか。人は、頭の中で不安を感じやすくなります。
「この答えで合っているのか？」
「見当違いなことを言っていないか？」
そう感じた人は、次にこう考えます。
「発言しないでおこう」
発言が少ない会議は、参加している人の問題ではなく、質問の「質」の問題なのです。
