企業と顧客の関係に、人工知能（AI）エージェントが割り込みつつある。それは消費者やAIエージェントの開発企業にとってプラスとなるかもしれないが、板挟みとなる多くの電子商取引（EC）企業に課題を突きつけている。 メタ・プラットフォームズの「ミューズ」やオープンAIの「ドッツ」といったAIエージェントは、購入する商品の選択や、オンラインオークションでの入札を巡り、何百人もの人々を手助けしている。旅行やディナーの予約もできるし、適切なダイエットメニューを作り、食料品を注文することもできる。