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| ダイヤモンド社刊 1890円（税込） |
「ボランティアの大勢が、善意のアマチュアからスペシャリストとしての無給のスタッフに移行したことは、ＮＰＯ自体にとって大きな変化であるだけでなく、企業にとって大きな意味をもつ」（『チェンジ・リーダーの条件』）
かつてＮＰＯは、ボランティアは無給だから指示できないと言っていた。ところが今日では、ますます多くのＮＰＯが、ボランティアは無給だからこそ大きな貢献をなし、仕事に満足してもらわなければならないとする。
ドラッカーは、ボランティアの活動すべてを支えるものが責任感だと言う。かくしてアメリカの先端的なＮＰＯでは、ボランティアは、自らの成果が少なくとも年に一度は、事前の目標に照らして評価されることを求めるという。
いまやボランティアのＮＰＯに対する貢献と同じように、ＮＰＯのボランティアに対する貢献が重要な意味を持つ。
この変化が企業にとって明快な教訓となる。なぜならば、知識労働者の生産性を向上させることは、企業のマネジメントにとって今日最大の課題だからである。ＮＰＯがそれをどのように行なうべきかを教える。
それは、使命を明らかにし、人材を的確に配置し、継続して学習させ、目標によるマネジメントを行ない、要求水準を高くし、自らの仕事ぶりと成果に責任を持たせることである。
「ボランティアから無給のスタッフへの変化こそアメリカ社会におけるもっとも重要な変化である」（『チェンジ・リーダーの条件』）
