頷きながら話を聞くと共感が高まる？
また、チームの意志決定に言葉が要らなくなることも少なくない。
誰かの行動やシグナルを逐一、全員が一定の関心を持って、たとえば素早く頷くなどして評価する。そして最終決定を行うときには、メンバーはさまざまな身振りについて判断を下し、最も前向きなシグナルだったと思う選択肢を選ぶ、といった具合だ。
さらには、交渉はミラーリングを多く行ったほうが成功しやすい。どちらが先に相手の身振りを真似し始めようと関係ない。とにかく、繰り返し頷きながら、あるいは「なるほど」「たしかに」といった短い承認の言葉を添えてミラーリングすると、話し手と聞き手がともに共感を覚えやすくなるのである。ペントランドによると、そうしたシグナルの一つひとつが、人間の神経系の進化に起源があるらしい。
◆書籍のご案内◆
『グレートカンパニー
――優れた経営者が数字よりも大切にしている5つの条件』
クレイトン・クリステンセン（『イノベーションのジレンマ』著者）、
トム・ピーターズ（『エクセレント・カンパニー』著者）絶賛！
『フォーブス』誌発行人であり、連続起業家でもある著者が、
シリコンバレーからウォール街まで全米企業を徹底取材！
『グレートカンパニー――優れた経営者が数字よりも大切にしている
5つの条件』
定価：2,000円（税抜）
ダイヤモンド社（9月3日発売）
フェデックス、ＳＡＰ、ネストラボ、スペシャライズド……
現代において生き残る「成功し続ける」企業の強さの秘密が明らかに！
デルはなぜ失敗したのか？
ＨＰはなぜ道を誤ったのか？
コストやサプライチェーンといった「数字」で表すことのできる要素だけでは現代の企業経営を成功させることはいまや難しい。
現代において永続する企業の条件とは「信頼」「知性」「チーム」「テイスト」「ストーリー」にこそある。
技術革新のスピードが速まる中で、組織やブランド、ストーリーこそが真の競争優位につながることを本書は明らかにしていく。
◎雑談の多い職場は生産性が高い？
◎非合理なものにこそブランドの力は宿る？
◎社長は会社の中を歩き回った方がいい？
◎失敗だらけのチームほど早く成長する？
『ビジョナリー・カンパニー』に並ぶ永続企業の本質を解き明かす一冊
――利益や戦略よりも重要なものはなにか。
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＜はじめに＞
なぜヒューレット・パッカードには社長室がないのか
優れた経営者が財務諸表よりも大切にしていること
＜第1章＞ 「グレートカンパニー」が持つ成功し続ける条件とは何か
戦略や技術だけでは優れた企業とは言えない
成功し続ける企業に共通する原則とは何か
＜第2章＞ なぜ経営者は財務諸表だけ眺めていてはいけないのか
新たなテクノロジーもすぐ時代遅れになる
人類は三万年前から「データ」にとらわれてきた
＜第3章＞ 永続企業の第1の条件：チーム全体の信頼を高める
雑談しにくい職場に創造性は生まれない
働きがいは豪華な食堂や福利厚生からは生まれない
＜第4章＞ 永続企業の第2の条件:変化に対応し続ける「知性」を育てる
「知能」はビジネスに必要ない
効率と顧客満足の双方を引き上げる
＜第5章＞ 永続企業の第3の条件:失敗を恐れないチームをつくる
職種や役職の壁を乗り越えて意見を集約する
＜第6章＞ 永続企業の第4の条件:他社には真似できない「テイスト」を生み出す
デザインや機能だけでは持続的な優位性は築けない
「商品」ではなく「経験」を売る
＜第7章＞ 永続企業の第5の条件:心に響くストーリーの語り手になる
データとストーリーは相互補完する
物語はあなたが何者で、何をすべきかを明らかにする
＜結論＞ データと感性の融合が最強のチームをつくる
それは科学技術者とリベラルアーツ派の戦いなのか
ドライバーの感覚か、データ分析か
