【稼ぐ人】はどこが違うのか
【貧す人】は、こうした満足保証のメリットがわからないから、「全額返金したら、大きな出費だ」「保証を悪用する顧客がいる」と反対する。
それに対して【稼ぐ人】は、満足保証による顧客増を考えるから、中途半端に行うことは意味がないと考える。
そして「保証を打ち出すことで、いくつものメリットを同時に刈り取るには、どうすればいいか?」と大胆な企画を考えるのである。
誇りに思っている商品であればあるほど、保証の悪用への対応は、社内のモチベーションを下げるだろう。
しかし、商品への感情を切り離し、“戦略的に”満足保証を活用すれば、さらに一段すぐれた組織へと成長することは間違いない。
神田昌典(Masanori Kanda)
経営コンサルタント・作家。株式会社ALMACREATIONS代表取締役。日本最大級の
読書会「リード・フォー・アクション」主宰。上智大学外国語学部卒。ニューヨーク大学経済学修士、ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士。コンサルティング業界を革新した顧客獲得実践会を創設(現在「次世代ビジネス実践会」)。のべ2万人の経営者・起業家を指導する最大規模の経営者組織に発展。わかりやすい切り口、語りかける文体で、従来のビジネス書の読者層を拡大。「ビフォー神田昌典」「アフター神田昌典」と言われることも。『GQ JAPAN』(2007年11月号)では、「日本のトップマーケター」に選出。2012年、アマゾン年間ビジネス書売上ランキング第1位。著書に、『あなたの会社が90日で儲かる!』『非常識な成功法則【新装版】』『口コミ伝染病』『60分間・企業ダントツ化プロジェクト』『全脳思考』『ストーリー思考』『成功者の告白』『2022――これから10年、活躍できる人の条件』『不変のマーケティング』『禁断のセールスコピーライティング』、監訳書に、『ザ・コピーライティング』『伝説のコピーライティング実践バイブル』『ザ・マーケティング【基本篇】』『ザ・マーケティング【実践篇】』などベスト&ロングセラー多数。