コラム：複雑性によってビジネス生態系が崩壊する
単純かつ自己完結的な市場で成功を収めていた企業が、いまや予期せぬプレーヤーとの競争にさらされている。たとえば、決済サービス事業について考えてみよう。
ビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレスなどのクレジット・カード会社の収入源は2つある。カード保有者からの年会費、そしてカード加盟店からの手数料である。この決済サービス市場に、携帯電話会社、グーグルなどの大手IT企業といった新しいプレーヤーが参入している。
これらの企業は、決済サービスで稼ぐ必要がないため（そのビジネスモデルを支えているのは広告である）、クレジット・カード会社はかなりのダメージを被ることが予想される。つまり、ビジネス生態系の相互関連性が高まり、その結果、複雑性が増すにつれ、この種の混乱が当たり前になり、さらなる被害が生じるのだ。
編集部／訳
(HBR 2011年9月号より、DHBR 2012年1月号より)
Learning To Live with Complexity
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