ある年の四半期末、売上がターゲットに行くか行かないか微妙なラインになった。私は広告表示のための「蛇口」を少し緩めてもらえないか、日本法人の検索広告プロダクト担当のプロダクトマネジャーを通じて、本社の担当に交渉をした。
しかし、なかなか首を縦に振らない。ちょっと蛇口を緩めるだけで、売上は上がる。しかし、簡単にそれをしないのが、グーグルなのである。
しつこく交渉を行い、最終的に本社は折れてくれたが、それでもそれは条件付きのものだった。言われた言葉は、「一部で条件を緩めてテストを行う。しかし少しでもユーザーエクスペリエンスを損なうものであったら、すぐに元に戻す」。
広告表示の条件を緩めて、表示数は増えたものの、下位に表示された広告をクリックした人たちの多くは、遷移先のページをほとんど見ずに離脱していた。蛇口を緩めたのは一部の地域を対象としてわずか1日だけのことで、翌日には元に戻された。
すべてはユーザーのためという実に「無邪気な」想いのために、その四半期の日本法人は、結局ターゲットにわずかに届くことができなかったのである。
（この原稿は書籍『破壊――新旧激突時代を生き抜く生存戦略』から一部を抜粋・加筆して掲載しています）
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■著者紹介
葉村真樹（はむら・まさき）
Google日本法人にて経営企画室兼営業戦略企画部統括部長、ソフトバンクにてiPhone事業推進室長、Twitter日本法人にて広告事業統括および東アジアのブランド戦略統括を歴任。世界最大の広告会社WPP傘下のデジタルエージェンシーAKQA日本法人代表、PwCコンサルティング エクスペリエンスセンター長、LINE株式会社 執行役員（広告事業戦略担当）を経て、現在、ボストン コンサルティング グループ パートナー＆アソシエイトディレクター、東京都市大学教授。富士総合研究所（現みずほ総合研究所）で研究員としてキャリアをスタート。博報堂在籍時には、ストラテジックプランナーとしてNYフェスティバルAME賞、MAA The GLOBES Awards金賞、マーケティング朝日賞大賞などを受賞。コロンビア大学建築・都市計画大学院修士課程修了、東京大学大学院工学系研究科先端学際工学専攻博士課程修了、博士（学術）。
