私は、たとえほんの少しでも遅れるときは、「申し訳ございません。2分ほど遅れてしまいそうです」と、必ず連絡を入れるようにしています。

こんな小さな、あたりまえのようなことでも、徹底して行うと評価していただけることがあることを、私は今まで何度も経験しています。なぜなら、ほかの人がやっていないから。

ちょっとしたことですが、私はこういう積み重ねが大切だと思います。お客さまの立場になって考えれば「やったほうがいいこと」は、あなたの仕事の中にも、たくさんあるはずです。

心がけさえすれば誰でもできる、簡単なこと。
だけど、みんなやっていないこと。
それが「レベル11」の行動なのです。