今日、航空会社も、通信会社も、ストリーミング音楽配信サービスも、新聞社も、同じ質問を自らに投げかけている。
・会員にとって、この新しいサービス（または新しいルート）の価値は何か？
・会員は私たちが提供しようとしているようなサポートを受けているか？
・会員はいつまで会員であり続けてくれるのか？
・わが社の成長率はどうなるのか？外からはどう見えるのか？
・利用状態のどこを見れば、どこにリソースを重点配分すればよいかわかるのか？
・どの会員がチャーン〔解約・離脱〕しそうか？
現在、サーフエアの利用料は月額約2000ドルだ。経済的にゆとりがあるか、会社の経費で落とせるか、いずれにせよ相当なフリークエント・フライヤーが対象であることは間違いない。しかし、やがてこのモデルは、自動車業界がそうなりつつあるように、航空業界全体に広がっていくだろう。それは時間の問題である。
（本原稿は書籍『サブスクリプション』からの抜粋です）
〈バックナンバー〉
第1回 フォーチュン500に入り続けている企業の共通点とは？
第2回 急成長企業のビジネスモデルはここが違う
第3回 加速する自動車業界のサブスクリプション
Zuora創業者兼CEO
セールスフォース・ドットコムの創業期に入社し、CMO（最高マーケティング責任者）やCSO（最高戦略責任者）を歴任。同社での経験から「サブスクリプション・エコノミー」の到来をいち早く予見し、2007年にZuoraを創業しCEOに就任。Zuoraは、従来のプロダクト販売モデルからサブスクリプション・モデルへのビジネスモデル変革と収益向上を支援するSaaSプロバイダで、世界に1000社以上の顧客を持つ。2018年4月にニューヨーク証券取引所に上場。
書籍編集部からのお知らせ
『サブスクリプション』 ティエン・ツォ、ゲイブ・ワイザート著、桑野順一郎監訳、御立英史訳、定価（本体1800円＋税）、ダイヤモンド社刊
アドビ、ネットフリックス、コマツ、フェンダー、ニューヨークタイムズ……急成長をとげる継続課金（リカーリング）ビジネスの全貌と導入ガイド
「USAトゥデイ」「LAタイムズ」ベストセラー!!
『サブスクリプション――「顧客の成功」が収益を生む新時代のビジネスモデル』ティエン・ツォ、ゲイブ・ワイザート［著］桑野順一郎［監訳］御立英史［訳］
ネットフリックス、スポティファイ、セールスフォースなどの企業は、サブスクリプション・モデルの氷山の一角にすぎない。本当の変革、そして本当のチャンスは幕を開けたばかりである――。
【主な目次】
はじめに
第 I 部 サブスクリプション・エコノミーの到来
第1章 製品中心から顧客中心へ――すべては顧客を知ることから始まる
第2章 小売業にまつわる誤解――古い「筋書き」を逆転させる
第3章 メディアの隆盛――新たな黄金時代の幕開け
第4章 飛行機、電車、自動車――サービスとしてのモビリティ
第5章 新聞・出版――かつて新聞を出していた会社
第6章 テクノロジー産業の復活――〝魚〟を飲み込め!
第7章 IoTと製造業の興亡――モノを売る時代は終わった
第8章 所有から利用へ――あらゆるビジネスに広がる成長機会
第 II 部 サブスクリプション・モデルで成功をつかむ
第9章 企業がサブスクリプション・モデルを選択するとき
第10章 イノベーション――永遠のベータ版にとどまれ
第11章 マーケティング――4つのPが変わった
第12章 営業――8つの新しい成長戦略
第13章 ファイナンス――新しいビジネスモデルの構造
第14章 IT――製品ではなくサブスクライバーを中心に置く
第15章 組織にサブスクリプション文化を根づかせる
巻末資料 サブスクリプション・エコノミー・インデックス
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