「このホテルを選んでよかった」と思った決め手は？（写真はイメージです） Photo:PIXTA
J.D. パワーは、昨年11月に「2018年ホテル宿泊客満足度調査」の結果を発表しました。この調査は、1泊あたりの正規宿泊料金や客室面積によってホテルを4部門に分け、それぞれの部門の中で宿泊者の満足度を測定しているものです。今回は4部門のうち、いわゆる“高級ホテル”と呼ばれる1泊3万5000円以上のホテルにスポットを当て、2018年の傾向を読み解いていきましょう。
顧客満足度に関する調査機関J.D. パワーは、今回で13回目となる「2018年ホテル宿泊客満足度調査」を発表しました。
調査の聞き取り要素は、「予約（*1）」「チェックイン／チェックアウト」「客室」「Ｆ＆Ｂ（料飲）（*2）」「ホテルサービス（*3）」「ホテル施設」「料金」の7つ。対象のホテルグループ・チェーン（計184ブランド）を正規宿泊料金や客室面積をもとに「1泊3万5000円以上部門」、「1泊1万5000円～3万5000円未満部門」、「1泊9000円～1万5000円未満部門」、「1泊9000円未満部門」の4部門に分け、1000ポイント満点で総合満足度を算出しています。
調査は2018年の8月に実施。全国の18歳以上の男女2万5237名を対象に、直近1年間に宿泊したホテルでの経験やサービスに対する評価を尋ねました。今回は4部門の中で最高級クラスに該当する「1泊3万5000円以上部門」のホテルランキングを見ていきましょう。
*1：電話及びウェブサイトを通じホテルもしくはホテルグループ・チェーンに直接行った予約
*2：レストラン、バー、ラウンジ、朝食会場、ルームサービスのこと
*3：ビジネスセンター、レジャー・フィットネス施設、温泉・浴場施設、インターネット、ランドリー、送迎サービス、スタッフによる案内のこと
