8月のある日の夕刻、元連邦職員のナンシー・カーターさん（67）は、助けが必要と感じ、いつもの習慣でグーグルを利用した。だが、その日の夜には、そんなことをしなければ良かったと後悔した。 　バージニア州フォールズチャーチの自宅車庫に通じる車寄せに車を入れたカーターさんは、ガレージのドアが動かないことに気付いた。彼女はグーグルを使って、以前に利用した地元の修理サービス店を見つけた。そして電話で訪問修理を頼んだ。 　どこからでも利用できるグーグルのインターネット上のサービスは、月間20億件以上のユーザーに形のあるもの、ないものを表示してみせる。