タイムリーなアドバイスで強い信頼関係を構築

　ソーシャルメディア上で疑問や問いかけをした時に、即座に返信をもらってサプライズしたり、ソーシャルメディア上の人々の温かさに感動した経験のある方も多いのではないでしょうか？　

  たとえば、ツイッター上でのやり取りですが、
 「この4月から東京で一人暮らしを始める大学1年です。大学は池袋なのですが、下宿をどの方面にしようか悩んでいます。どなたかアドバイスいただけないでしょうか」という問いかけに対して、

「ご入学おめでとうございます。私は社会人1年生男子ですが、先日まで東武東上線に下宿していましたよ。○○駅は駅前の商店街も充実していますし、おいしい定食屋さんもあります。もしよければ私の下宿先の大家さんを紹介しましょうか」

　さらに別のフォロワーからは、「現役3年生♂です。西武線の△□駅もおすすめですよ。西武ライオンズ球場にも近いですのでシーズン中は野球観戦などさまざまレクリエーションも楽しめますよ」といった具合でつぶやきが続くこともあります。

「先輩、ありがとうございます！　親元離れたひとり住まいで、実はとっても不安でした。おふたりの具体的なお話をお聞きして、不安な気持ちも晴れてきました♪」

　ソーシャルメディアの特徴は、即時性にあります。タイムリーかつ適切にネット上で回答できれば、お客様からのロイヤルティを向上させることも可能になるのです。