現代のマネジメントとは一線を画す手法が話題となり、大ヒットを記録している『リーダーの仮面』。その本のなかでは部下とのコミュニケーションおいて「事実を突き詰めていく」「言い訳できない状態にする」ことの大切さが強調されている。
言葉だけを聞くと「メンタル的に追い詰めてしまうのではないか」とも思われるが、正しく実践すればメンタルを追い詰めることはないと言う。
上司と部下のコミュニケーションにおいて、何が部下を追い詰めるのか。成果を上げるために、どんなコミュニケーションが必要なのか。『リーダーの仮面』の著者であり、株式会社識学の社長でもある安藤広大さんに「上司と部下のコミュニケーションの神槌」を聞いた。（取材・構成／イイダテツヤ、撮影／疋田千里）
部下を追い詰める「ある言葉」
――『リーダーの仮面』のなかでは、部下に対して「言い訳をなくしていくコミュニケーション」の話をされていて、事実を突き詰めていくことの大切さを強調されています。必要なコミュニケーションである一方で、部下をメンタル的に追い詰めてしまうのではないか。そんな心配も感じられるのですが、その点について安藤さんはどう感じていますか？
安藤広大（以下、安藤）：たしかに、そこは誤解のないように伝えておかなければならない部分です。
「言い訳をなくしていく」と言うと、「ダメじゃないか！」「どうしてできないんだ！」とキツく追い詰めていくイメージを持つ人もいますが、私が述べているのはそういうことではありません。
感情的に圧をかけるのではなく、淡々と事実だけを拾って確認していく。そういうコミュニケーションです。
もちろん、淡々と事実を確認することに「圧」を感じる人はいると思います。でも、そこで大事になってくるのが、事実の確認をして終わるのではなく、「次に何をすればいいのか」を明確にすることです。
それをしないで、ただ事実の確認だけをして追い詰めていったら、メンタル的に追い込まれることも当然あると思います。
――ただ事実を確認して「どうしていいか、わからなくなる」ような追い詰め方はいけないということですね。
安藤：そういうことです。たとえば、数字が上がらない営業パーソンに対して「お前、もっと必死でやれよ」「どうして数字が上がらないんだ」と上司が言うとします。
でも、部下にしてみればすでに必死でやっているつもりで、それでも上司から「必死さが足りないんだよ」なんて言われ続けると、部下はどうしていいかわからなくなります。
これは、ただ精神的に追い詰めているだけで、事実の確認になっていません。
その場合、たとえば「先月は何件訪問しましたか？」と聞いて、部下が「30件です」と答える。
それで「売り上げ目標は達成できましたか？」と聞いて「いえ、60％の達成でした」と返ってくる。
「では、今月は何件の訪問が必要ですか？」と聞いて「50件です」と部下が答える。
「では、50件訪問をするために、何ができるかを次のミーティングで報告してください」と伝える。
――なるほど。お互いの気持ちや思いを語り合うのではなく、事実だけのやりとりですね。
安藤：言い訳を排除したコミュニケーションでもあります。純粋に事実を確認して、目標が未達ならば、何をすればいいのかを決めていく。
そういうシンプルなコミュニケーションです。
部下自身が「50件訪問する方法」を自分で見つけて、実行できるなら、それでいいですし、「できない」としたら、さらにもう一歩手前の目標を設定して、それを実現するために、何をすればいいのかを部下に考えさせる。
そういったコミュニケーションを淡々としていきます。
実際にやってみるとわかるのですが、威圧的になるわけでも、精神的に追い詰めるのでもなく、ただ事実を確認して、目標に到達できるよう、具体的に何をすればいいのかを明確にしていくだけです。
