「職場の雰囲気が悪い」「上下関係がうまくいかない」「チームの生産性が上がらない」。こうした組織の人間関係の問題を、心理学、脳科学、集団力学など世界最先端の研究で解き明かした本が『武器としての組織心理学』だ。著者は、福知山脱線事故直後のJR西日本や経営破綻直後のJALをはじめ、数多くの組織調査を現場で実施してきた立命館大学の山浦一保教授。20年以上におよぶ研究活動にもとづき、組織に蔓延する「妬み」「温度差」「不満」「権力」「不信感」といったネガティブな感情を解き明かした画期的な1冊である。本稿では、特別に本書から一部を抜粋・編集して紹介する。
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上司との人間関係が良好な部下ほど、仕事に満足している
上司と良好な（関係性の質が高い、内集団にいる）部下は、そうでない（関係性の質が低い、外集団にいる）部下に比べて、客観的なパフォーマンスや評価が高く、キャリア発達もスムーズです。また、仕事に対する満足感や組織へのコミットメントも高い水準にあります。
これは、良好な関係にある部下の方が、自分自身が何を任されているのか、仕事上の役割を明確に認識できることによります。
一方、外集団にいる部下の仕事に対する満足感や組織へのコミットメントは、内集団にいる部下より低い水準になってしまうため、人間関係の凸凹が温度差を生んでしまうのです。（関連記事：「人間関係が良い職場とそうでない職場」決定的な違い）
「人間関係の質」こそが「幸福と健康」を左右する最も重大な要因
ハーバード大学の「グラント研究」は、良好な人間関係を築くことが人生においていかに重要な意味を持っているか、極めて力強いエビデンスを提供してくれます。［1］
1938年にボストンで始まって以来、700人を超える対象者の人生を観察した、人生にまつわる最長の研究です。
この研究では、2つのグループの人たちの生活の様子をつぶさに記録しています。
一つのグループは、ハーバード大学卒業生。在籍中からこの研究に協力し、途中、第二次世界大戦、兵役などを経験しています。
もう一つのグループは、ボストンで最も貧困な地域に住む少年たち。困窮し、問題の多い貧困家庭の出身であったことから調査の協力対象者として選ばれたそうです。
それぞれのグループが経験してきた仕事、結婚や育児などのライフイベント、老後、さらには戦争や災害の経験など、10代の頃から老年までをさまざまな側面から追いかけた貴重な資料の数々です。
例えば、対象者やその家族へのインタビュー、医療記録、血液サンプル、脳スキャン、社会的・経済的な状況、ファミリー・ヒストリーなど、ありとあらゆる内容のデータが蓄積されていると言います。
研究者たちは、この膨大なデータから、人の幸福や健康の維持に大切なものが何であるのかを見出そうとしたのです。
そして、このデータが示したこと――それは、周囲とのあたたかな人間関係やつながりこそが私たちの幸福と健康を高めるという結果だったのです。
人生の貴重な時間の多くを費やす職場において、単なる仕事上の関係であっても、その質は、部下にとっても、そして上司にとっても、自身の健康や幸福感を決める大切なものだと言えるでしょう。
脚注 ［1］Vaillant, 2012; Waldinger, 2016; “The Atlantic” What Makes Us Happy, Revisited
（本稿は、『武器としての組織心理学』から抜粋・編集したものです。）
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マネジャー、経営者、コーチ、全てのリーダーへ
本書では、世界中の最先端の研究を基に、ビジネスパーソンにとって重要な「良好な人間関係を構築する方法」を、科学的な視点からひもといていきます。
この「良好な人間関係を構築する方法」では、自分と相手との1対1の関係に限らず、複数のメンバー同士の関係も扱います。
これらは、リーダーやマネジメントのポジションにいる人にとって非常に大きな問題です。なぜなら、良好な人間関係の構築こそが、組織の成果を左右する重要なファクターだからです。
心理学や脳科学、集団力学などの見地から、私たちの心理や行動の傾向を学び、対策を練ることは、リーダーにとって「強力な武器」になるでしょう。
また、他人の心理を知っておくことで、余計な人間関係のトラブルに巻き込まれることを予防できるはずです。
人間関係においては、ネガティブな関係を極力減らすと同時に、ポジティブな関係を構築することが重要です。
そこで本書では、組織に蔓延するネガティブな関係をどのようにポジティブで有益なものに変えていくか、「妬み」「温度差」「不満」「権力」「信用（不信感）」の5つのテーマでお話しします。
話題沸騰！読者から反響の声続々！
「まさに私が求めている内容だった」（50代女性）
「今の置かれている自分の立場そのままだった」（20代男性）
「組織の中での原理原則が学べて良かったです！妬みとの共存の仕方は勉強になりました」（20代男性）
＜主な内容＞
■第1章 妬みを中和し、モチベーションを引き出せ
・筋が通らない行動は「感情」のせい
・妬みを中和し、有効化する
・妬みを買った人がとるべきアクション
■第2章 「チームの温度差」を埋めよ
・「チームの温度差」の正体――リーダーを悩ます2つの凸凹
・温度差を埋めるアクション2:ベクトルを合わせる
・温度差を埋めるアクション3:情報共有を見直す
■第3章 「隠れた不満」を見つけ、有益化せよ
・上司への不満は、常に隠蔽されている
・不満をパフォーマンスに変える4つの環境戦略
・モチベーションを上げるコミュニケーション戦略
■第4章 権力と賢く付き合え
・権力が人を変える
・上方向への影響戦略
■第5章 「失った信用」を取り戻せ
・信頼関係を修復するアクション1:謝罪する・赦す
・信頼関係を修復するアクション2:相談を持ちかける
