他人とのコミュニケーションは、気を遣うし疲れます。
けれどなるべくラクに、自分らしく、たのしく会話したいもの。そしてできれば、良い印象も与えたい！ ですよね。
この連載では、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんが「自然体のまま」で「相手も自分も大切にするコミュニケーション」のコツをご紹介します。
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感じのいい人は、送るメールもやっぱり素敵
もうすぐゴールデンウィークがやってきます。5月2日と6日を休みにして、10連休の人もいらっしゃるようですね。ちょっと長めの休暇になって、現在進行中の業務や連絡は、いったんお休みという人も多いはず。
連休に入る前にメールを送る際、どんな言葉で締めていますか？
おそらく多くの人が、
「よろしくお願いします」
ではないでしょうか？
もちろんこれでもOKなのですが、ちょっと無難すぎる印象も受けますね。連休前ですし、いつもとはちょっと違うメールを送っておきたいなと思ったら、
「彩り豊かな連休となりますように」
「ゆっくりと過ごせますように」
といったひと言で締めるのがおすすめです。
願いを込めて「～ように」と締めると素敵な余韻が残ります。「またお話しできますように」などもいいですね。
「楽しい」「幸せ」の表現には要注意
結びの言葉として言いがちな「楽しい毎日をお過ごしください」や「幸せを願っています」。この言葉自体はとても素敵ではありますが、「楽しい」や「幸せ」という表現は、ときにハードルが高いと感じさせてしまうことも。テンプレートのように使うのではなく、相手の状況を見定めて使いたい言葉です。
周りの人への気遣いをプラス
関係者への気遣いをメッセージにこめるのもよいでしょう。
たとえば、
「ご家族にも、よろしくお伝えください」
「（会社の）皆様にもお礼をお伝えください」
この場合の「よろしく」は「適度に」「ほどよく」の意味。自分の気持ちや様子を、相手の言葉で伝えてもらいたいときに使います。
ゴールデンウィークや夏季休暇、年末年始など、ちょっと長めのお休みに入るときは、いつもとひと味ちがうメールを送ってみるのはいかがでしょうか。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
一般社団法人JCMA代表理事、コミュニケーション講師。
企業や教育機関でコミュニケーション講師として活躍。15年間にわたって約7万人に「心を大事にするコミュニケーション」を伝えている。日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当。現場で使えるコミュニケーションスキルやマネジメントの考え方は再現性が高いと評判で、大手コンビニチェーンでの講演は「また来年も聞きたい講演会ナンバーワン」に選ばれる。著書に『オトナ女子のすてきな語彙力帳』など。
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
