他人とのコミュニケーションは、気を遣うし疲れます。
けれどなるべくラクに、自分らしく、たのしく会話したいもの。そしてできれば、良い印象も与えたい！ ですよね。
この連載では、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんが「自然体のまま」で「相手も自分も大切にするコミュニケーション」のコツをご紹介します。
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こんなひと言が「環境に変化のあった人」を不安にさせる
新年度が始まって、暮らす場所を変えた人、職を変えた人、学校に入学した人など、新たなスタートを切っている人がたくさんいると思います。期待やワクワクした感情がある反面、不慣れなことも多く、不安を感じている人もいるはず。
連休中に久々に会って、お互いの近況を報告し合う、なんていう人もいるのではないでしょうか。
新しい環境で頑張っている人に対してつい言ってしまいがちなのが、
「新しい仕事、順調？」
「新生活、頑張ってる？」
「新天地で頑張ってね」
のようなひと言。
相手が新たな場所で活き活きとした生活を送っている確証を得た上でなら問題ありませんが、よくわからない状態で聞いてしまうと、プレッシャーを感じさせてしまうことも。
新たなステップを歩んでいる人には、ぜひこんな言葉を贈ってみてください。
「応援しています。困ったときは連絡くださいね」
ポイントは「応援」と「気遣い」をセットにすること。言葉のお守りを贈るような気持ちで、新生活を始めた相手に届けましょう。こう言われた相手は、いざというときに頼りやすくなりますよね。自分にはこういう存在がいると思えるだけで励みになります。
春から大学生活を始めた姪っ子に…なんていう場合は「応援してるよ！ 何かあったらすぐに連絡してね」などと伝えられるといいですね。
引っ越しや転職をした人に贈りたい言葉
引っ越しをする人には
「新しい地での生活を楽しんでくださいね」
といったひと言を贈りましょう。ほどよい距離感のある相手にちょうどよいひと言です。
仲のよい間柄なら「落ち着いた頃に遊びに行きますね」と加えるのもいいですね。
転職する人、した人には、お祝いの言葉を伝えたあとに、
「これからも〇〇さんらしい素敵な人生を歩まれますように」
と締めくくるのも素敵です。「新天地でも大活躍、間違いなしですね！」とポジティブな言葉をプラスするのも◎。
あなたの言葉には、相手の不安を吹き飛ばす力があるかもしれない
あなたに予知能力はありません。でも、これまで相手がどんなふうに取り組んできたかは知っているはず。
「いろんなことがあると思うけど、〇〇さんなら絶対に大丈夫！」
「そばであなたを見てきた私がそう思うから安心して」
こんな言葉で、環境が変わったことで相手が抱いている不安を吹き飛ばしてあげましょう。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
一般社団法人JCMA代表理事、コミュニケーション講師。
企業や教育機関でコミュニケーション講師として活躍。15年間にわたって約7万人に「心を大事にするコミュニケーション」を伝えている。日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当。現場で使えるコミュニケーションスキルやマネジメントの考え方は再現性が高いと評判で、大手コンビニチェーンでの講演は「また来年も聞きたい講演会ナンバーワン」に選ばれる。著書に『オトナ女子のすてきな語彙力帳』など。
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
