他人とのコミュニケーションは、気を遣うし疲れます。
けれどなるべくラクに、自分らしく、たのしく会話したいもの。そしてできれば、良い印象も与えたい！ ですよね。
この連載では、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんが「自然体のまま」で「相手も自分も大切にするコミュニケーション」のコツをご紹介します。
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声を出さなくてもあいづちは打てる
「あいづち」は思いやりのコミュニケーションです。
短いひと言が、相手を安心させたり、不安にさせたりします。とても重要なコミュニケーション手段なのです。
会話中、話し手は自分の説明や相談が「うまく伝わっているかな……？」と、どこか心配や不安を抱えているもの。そんなときに、聞き手が理解を示すあいづちを打ってくれると、相手には安心感が生まれます。
プレゼンや打ち合わせなどの説明には「わかりやすいですね」とあいづちを入れるのもいいですね。
大きくうなずくだけでも、印象は全然違います。オンラインでのコミュニケーションで、ミュート設定の場合はとくに、大きくうなずいたり、手を叩いたりして、ビジュアルであいづちを打つのがおすすめです。
「たちつてと」のあいづちが相手を傷つける
話の要点や結論を求めて、つい出てしまいがちなフレーズを「たちつてと」でまとめました。やさしくない印象となる上に、相手を緊張させてしまいます。
「た」 …「だから、何？」
「ち」 …「ちょっと待って、何？」
「つ」 …「つまり、何？」
「て」 …「で？ 何？」
「と」 …「どういうこと？ 何？」
悪気はなかったとしても、ちょっと乱暴に聞こえますね。
子どもに対して言ってしまう人も多いようです。相手を萎縮させるので要注意です。
聞き返すときの、すてきなひと言
話がまとまらないときは、こんなひと言で場を落ち着かせましょう。
「いったん、整理しますね。〇〇ということでいいですか？」
話をまとめてみんなで共有するのは、意外と難しいこと。こんなひと言で、絡まったひもを解くようにやさしく整理しましょう。
また、相手の話がわかりづらいなあと感じるとつい、
「え？ 何？」
「全然わかりません」
と問い詰めたような口調になってしまいますが、そこは落ち着いて
「もう一度、よろしいですか？」
「もう一度、お願いします」
と余裕をもって丁寧に聞き返せるといいですね。
短いそのひと言が、その場の雰囲気を柔らかくするはずです。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
一般社団法人JCMA代表理事、コミュニケーション講師。
企業や教育機関でコミュニケーション講師として活躍。15年間にわたって約7万人に「心を大事にするコミュニケーション」を伝えている。日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当。現場で使えるコミュニケーションスキルやマネジメントの考え方は再現性が高いと評判で、大手コンビニチェーンでの講演は「また来年も聞きたい講演会ナンバーワン」に選ばれる。著書に『オトナ女子のすてきな語彙力帳』など。
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
