タクシーやバスでやってきた
高齢者たちも容赦なくお断り
このような中、犠牲になっているのは高齢者だ。全てがそうとは限らないが、スマホを使いこなせない高齢者は多い。偶数月の15日は年金支給日。高齢者でATMは長蛇の列となり、ATMを使えない高齢者は窓口に並ぶ。
年金支給日、窓口は高齢者の対応に追われる。ATMの操作説明の付き添い、振り込め詐欺への注意喚起、最寄りの支店がなくなった不便さを訴える苦情への対応など…。
その窓口を「予約制」と言って締め出しているのだ。一部の高齢者は、融通の利く遠方の支店までバスやタクシーを使い、なけなしの年金を引き出している。だが、対応の悪い支店の窓口ではこんなやりとりがある。
「お客さま、当店の窓口は予約制となっております。ご予約はいただいていますか？」
「予約しなきゃいけないなんて知らなかったわ。振り込みをしたいんだけどダメかしら？ ATMは苦手だから、キャッシュカードはうちに置いてきちゃったわ。印鑑と通帳があればできるでしょ？」
「はい。ただ窓口は予約制ですので、お受け付けはいたしかねます」
「何よ、近くの支店がなくなったから、わざわざタクシーで来たのよ。やってちょうだい」
「ですから、予約をお取りいただかないとできません」
「ほんと、融通利かないわね。じゃあ、明日また来てあげるから、予約を取ってちょうだい」
「予約はネットから受け付けています。ここにQRコードがありますので…」
「そういうの、分からないわ。今、来てるんだから、おたくのほうでやってくださらない？」
「それはいたしかねます。どなたか身の回りでお分かりになる方にやっていただくとか…」
