2024.12.18
「どこまでズレてんだ、うちの銀行…」年末のカレンダー配りを廃止したメガバンクが始めた「まさかの新サービス」
年の瀬が近づくと、銀行は来店客が増える。3月の年度末と12月の年末は世の中的にお金が動く季節ゆえ、銀行の窓口も法人個人を問わず、来店客で混み合う。この時期の風物詩でもある、年末にかけて配布するカレンダーの準備が始まると、いよいよだな…
2024.12.3
「能無し野郎だな！」カスハラ客に暴言を吐かれた「メガバンク支店の庶務行員」の驚きの前職、業績危機を救った行為に感動…
銀行には「庶務行員」という職種がある。ロビーやATMコーナーで来店客の列を整理したり、郵便局や官公庁に使い走りに行ったり、いわば何でも屋である。支店を訪れ、ATMコーナーに立っている初老の男性がいたら、その人だと思って間違いない。
2024.10.23
「お前の銀行にいくら預けてると思ってるんだ！」と凄むカスハラ客に、メガバンク行員が思わず言ってやりたい「ひと言」
「お客様は神様ですぅー！」子供の頃に聴いた、三波春夫さんが曲の合間に叫ぶ例のセリフである。三波春夫さんにとって、レコードを買ってくれた人、コンサートに来てくれた人は、自分にとって正に神様だろうが、カスハラまがいのクレーマーたちは、…
2024.10.8
「やれるか」には「やります」だろ？メガバンク行員が語る、銀行に「ドラマの悪役並み」の支店長がはびこる納得の理由
私が支店長になったら…。ごくたまに、そんなことを考える。世の中には良い人と悪い人がいるように、銀行にも良い支店長、悪い支店長がいる。これまで私は、四半世紀あまりの銀行員生活において20人近くの支店長に仕えてきた。良い人、悪い人と二分…
2024.9.9
「オリンピック見られなかったら、訴えるわよ！」銀行で代金振り込めず激怒の女性→当選したチケットが実は…
スマホで話しながらATMを操作している高齢者は、銀行の教科書通り「振り込み詐欺に引っかかっている」典型的な事例であることを思い出した。ただし、先般行われた制度変更により、それらは杞憂に終わる。私の銀行では、75歳以上の高齢者の口座にひ…
2024.8.5
「早く出せよ！」「覚えてらっしゃい！」新紙幣発行でメガバンクに殺到した高齢者たち、その「あきれた要求」とは？
「分かっとるんだぞ！お前さんたちがウソをついているって。そんな見え透いた口車に誰が乗るかいってんだ！早く出せよ、ほら！」窓口カウンターで、男性の声が響く。トラブルのようだ。セリフは銀行強盗がよく言うそれに近い。ただならぬ予感がした…
2024.7.15
「銀行にWi-Fi？あるワケない」メガバンク行員が支店で「赤いキノコ」を大捜索→そして知った残念過ぎる現実とは
「課長、ドコモの関連会社から電話が入ってます。出ますか？」「ドコモ？なんだろう？つないで下さい」総務担当の峯岸さんが、内線経由で電話を取り次いだ。
2024.7.5
「うわ！地獄の一丁目じゃないですか」メガバンク行員が“都市博”ノルマ協力で借金→都知事選後に発覚した悲しい末路
「目黒？なあ、頼むってぇ。なあ…」迫田先輩は年次で2年先輩。学生時代はヨット部に所属し、学生日本代表として日の丸を背負い世界を股にかけて転戦し活躍していた…と自分で言ってるが、本当のところは分からない。今から約30年前の当時、このよ…
2024.6.19
「札束を数えてるフリしよう」メガバンクの新人研修でズルい方法を考えた行員の「驚きの30年後」
銀行員が得意とする数少ない技能に、加算機と札勘定がある。昔は、どの支店に配属されようとも習得すべき技能だった。しかし、最も脂が乗り、馬車馬のように働いてもらいたい30代から40代の行員は、慢性的な人手不足により他業態からのキャリア採用…
2024.6.10
「ちょい、相談があるじゃんね」優良企業会長がメガバンク行員に渡した紙袋の中身に驚愕！本部を巻き込む大騒動の「衝撃の顛末」とは
今からおよそ20年前のこと。私は豊橋駅前支店の取引先課に在籍し、主に中小企業の営業を担当していた。求められる実績は、企業向けの融資残高を増やすこと。もちろん、資産運用やデリバティブなどによる手数料収益もあるが、オフィスの壁に張り出さ…
2024.2.22
「じしんでこわれたおうちを…」園児から能登半島地震の義援金→銀行の担当者が「マズイよなあ」とこぼした理由
今年の元日に能登地方で発生した地震の発生から約1カ月が経過した。そこで生活をしている方々の苦労は、テレビのニュースを見ても想像を絶するところだ。被災地にはさまざまな支援の手が寄せられている。
2024.2.15
「ダマされたら誰が責任取るの？」能登半島地震の対応でメガバンク行員が発した“信じられない一言”
【石川、富山、新潟、福井各県内の支店、支社への不要不急の電話連絡を禁ずる。郵送も同じく可能な限りEメールで対応のこと】社内イントラの本部総務部からのヘッドラインの中で、このメッセージが目についた。
2024.2.1
「私の給付金の入金はいつなの!?」クレーム客の怒り爆発が確定でも銀行員が必ず最初にやること
物価高騰が世間で騒がれている。なんとか物価を上げたい、これこそが長期にわたる政府の悲願だった。長く続いた景気浮揚策はことごとくうまくいかず、日銀は景気刺激を目的にゼロ金利、さらにはマイナス金利まで持ち出し、物価が上昇するのをひたす…
2024.1.25
「預金が欲しくねーのかよ!?」メガバンクで激ギレの中国籍の男、後に発覚した“驚きの正体”とは？
年の瀬が近づくと、さまざまな事情を抱えたお客が来店する。やはり12月は、一年中で一番お金が動く月だ。来店客も普段の月の1.5倍、多い日には約2倍の来店がある。来店客が多ければ多いほど、セールスのチャンスは広がる。これは大歓迎だ。ただ、そ…
2023.11.21
全銀システムで障害発生→メガバンク支店長の本性露呈「あきれた一言」とは？
「課長、三星銀行の預金課長がお見えです。課長にお会いしたいそうです」総合受付に立つロビー担当が、インカムを通じて伝えてきた。
2023.11.14
「3億円にしない？」メガバンク支店長が“内紛疑惑の会社”の融資額3倍を提案した魂胆とは
今から20年近く前のこと。私が営業担当として実績が伴い、全支店レベルで評価され、課長代理に昇格できた心斎橋支店。ここで私はその功績を認められ、営業担当の花形である新規専担、つまり法人の新規開拓だけを主務として任された。
2023.9.28
「預金1億円を2日後に解約」という客が心変わり！銀行課長の“今ならアウトな裏技”とは？
私が入行した1990年代バブル末期の頃、銀行の普通預金金利は2％、1年定期は6％あった。三十数年を経て、現在は普通預金が0.001％、1年定期が0.002％だ。思えば入行して以来、一貫して全ての経済指標が右肩下がりとなり、後半の15年はどん底をはうな…
2023.9.21
銀行「予約なしの客は来店拒否」驚きの実態！長机でバリケード、両手で入店ブロック…
銀行は、さまざまな業種の企業や個人と関係を持つ、社会インフラである。預金口座利用や融資取引を通じて、社会や産業の発展に貢献している。そう言いつつ私は、銀行がその役割を果たしていない、あるいは終えたと実は感じている。
2023.9.14
銀行で課長止まりの私と、支店長3店目の1年上の先輩…「出世の明暗」分けたのは？
黙っていれば、いつの間にか支店長になれる。そんな時代ではなくなった。支店の数は年々縮小の一途をたどり、支店長のポスト自体がそもそも減っているからだ。椅子取りゲームの椅子は確実に少なくなっている。
2023.8.31
「この通りです！」メガバンク支店長の土下座に取引先は絶句→「俺はさあ…」支店長が帰り際に明かした真意
「ふざけんなよ！支店長出せよ。奥にいるんだろ？」午後3時の閉店に向けて混み合うロビーに、一際大きな男性の声が響く。今の大声で、おおよその事態は推測できる。待たされて怒っているのだろう。こうした苦情は日常茶飯事だ。
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