若手や部下の「報連相してよかった！」という意欲をかき立てる「とっておきの方法」

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
そんな悩みをズバッと解決する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんは、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介するプロです。この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「報連相への意欲をさらにかき立てる、とっておきの気づかい」の方法を紹介する。

多くの組織が抱える悩みとは？

「報連相が徹底できないんです……」

　これは、多くの組織が抱える悩みのひとつではないでしょうか。

　研修講師の私も、毎年のように受ける相談です。

『気づかいの壁』という本の中では、「目的を伝える」「見える化させる」という、報連相（報告・連絡・相談）の定着のための気づかいをご紹介しています。

　今回は、報連相への意欲をさらにかき立てる、とっておきの気づかいをお伝えします。

「〇〇欲」をかき立てよう

　それは、報連相を受けたら、その後の経過や結果を本人にフィードバックすることです。

　たとえば、後輩や部下からトラブルの報告を受けたとしましょう。

「先週起きたトラブルなんだけど、昨日のリーダー会議で報告したんだよ。
　そうしたら、全リーダーから、各チームに注意喚起してもらうことになったよ」

　と、フィードバックをもらえたら、安心することができます。

　もらった連絡にしても、

「昨日外出中、チャットで知らせてくれた件だけど、あの後、先方にすぐにコールバックして解決できたよ。助かった。ありがとう」

　などと、伝えてみましょう。

　そうすると、相手にとっても「連絡した甲斐があった」という思いが生まれます。

　このように人が持つ欲求は、「貢献欲求」と呼びます。

　誰でも、生きている以上、人の役には立ちたいものです。だったら、この欲求を満たすようにしてみましょう。

　そうした気づかいをされた部下や後輩は、報連相が次第に習慣になっていきます。

　とっておきの方法ですので、ぜひ実践してみてください。