IT職に就くマルキアーノ・ローエン氏は2時間も画面を凝視していた。回答を下書きしては書き直した。人事部にも助けを求めた。それでも、この質問には悩まされた。 「あなたの上司はどこを改善できますか」 「どうしよう。これに回答しなければならないのか」とローエン氏は従業員アンケートを読みながら考えた。「何を書けばいいのだろう」 上司は正直なフィードバックが欲しいと主張する。正直に話せば変化を促すことができ、仕事がやりやすくなり、自己主張能力を披露することもできる。しかし、解雇される可能性もある（少なくともそのように感じる）。
