3．部下に敬意を払うサーバントリーダーであること
これについては、ホルスト自身の言葉を読んでいただこう。
最初から消極的な気持ちで、適当にやり過ごそうとして出社する者もめったにいない。目標達成に貢献したいと思うのが人間というものだ。ふさわしい場所に招き入れさえすれば、誰であれ、才能を開花させることができる。（中略）無意識のうちにでも、社員を機械の歯車のように扱ってはならない。そうではなく、人間としての彼らを理解し、それぞれの興味や意欲をかき立てるような仕事に就かせる必要がある。それができれば、彼らは長期にわたって素晴らしい働きをして、自分自身にも会社にも大きな利益をもたらす存在になるはずだ。
ホルスト・シュルツのこの本を手に取ったあなたは間違いなく幸運な人だ。あなたは、彼の成功と失敗から紡ぎ出された知恵の結晶を、たっぷり味わうことができる。あなた自身の組織に適用できる素晴らしいストーリーと教訓を、大いに気に入るはずだ。読み終わったとき、あなたはこの本の核心を成すメッセージを理解していることだろう―高みを目指す者が勝利をつかむのだから。
リッツ・カールトン伝説の創業者による初の著書の登場です。
本書の著者であるホルスト・シュルツは、ドイツで下働きからたたき上げたホテルマンであり、夢を抱いてアメリカにわたり、その手腕を買われて現在のリッツ・カールトンの創業メンバーとして招かれ、初代社長としてクレド、サ－ビス・スタンダ－ドをはじめとするリッツ・カールトンの基礎を作り上げました。日本でも数々のリッツ・カールトン関連の書籍が出ていますが、すべてシュルツの考え方がもとになっています。
待望の自著には、数々の著名人が尋常ではない賛辞を寄せています。
『伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法』ホルスト・シュルツ 著/ディーン・メリル 著/御立英史 訳
定価：本体1,600円＋税
ジム・コリンズ（『ビジョナリー・カンパニー』著者）
「ホルスト・シュルツは、全人類にとってモデルとなるべきサービスの文化を創造した人物だ。高い規準を設け、妥協せず、組織として必要な仕組みをつくることで、何千人何万人の心に理想のサービスに必要な価値観を根づかせ、行動を促した。自身の体験と方法論を惜しみなくシェアした本書を読めば、サービスという仕事に向かう意識を高め、実用的な知識を学ぶことができる。」
ケン・ブランチャード（『1分間マネジャー』著者）
「私が40年以上にわたってつきあってきた数百人にのぼる著名企業のCEOたちの中でも、シュルツは5本の指に入る素晴らしい人だ。彼は、当初から常に理想主義者であり、社員を常にパートナーとして遇し、典型的なサーバントリーダーであり続けた」
本書は、現在の確固たるリッツ・カールトンの地位を作り上げるまでに著者が苦悩した歩みを含む、理想のサービスを生み出す組織のつくり方を、豊富な初公開のエピソードを交え創業者自らが伝授するものです。ホテル業界のみならず、サービスに関わるプロを育てたい人、プロになりたい人には必読と言えます。
