工場から出荷される一つ一つの製品が常に完璧であるとしたらどうだろう。工場長の夢物語のように聞こえるかもしれないが、これは「欠陥ゼロ」のモノづくりの最終目標であり、米国の経営幹部の間ではこうした理想を追求する姿勢が広がっている。 米国の製造業に対しては、品質について厳しい視線が注がれている。製品のリコールは急増し、ボーイング機のドアプラグが飛行中に吹き飛んだ１月の事故など、大きな問題の報道も相次ぐ。ただ、企業の間では技術や訓練、重点の置き方など複数の要素を組み合わせることでミスをなくすことができるとの指摘もある。
