お客様が静かに離れていく「印象の薄い人」が、人を見送る際に無意識にやっている行動・ワースト1

「お客様を見送る際、心がけていたことがあります」
そう語るのはアメリカン・エキスプレスの元営業である福島靖さん。世界的ホテルチェーンのリッツ・カールトンを経て、31歳でアメックスの法人営業になるも、当初は成績最下位に。そこで、リッツ・カールトンで磨いた「目の前の人の記憶に残る技術」を応用した独自の手法を実践したことで、わずか1年で紹介数が激増。社内で表彰されるほどの成績を出しました。
その福島さんの初の著書が『記憶に残る人になる』。ガツガツせずに信頼を得る方法が満載で、「人と向き合うすべての仕事に役立つ！」「とても共感した！」「営業が苦手な人に読んでもらいたい！」と話題。この記事では、本書より一部を抜粋・編集し、著者が独自に実践した「別れ際で印象を残す小さな工夫」を紹介します。

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お客様に見せる最後の姿が
「頭頂部」でいいのだろうか？

　お客様の記憶に残るには「印象」を残す必要があります。その印象が強いほど、出来事や人物が記憶に定着します。

　そのためには、ときにはマナーを破ることも必要です。むしろ、みんなが無意識にやっている当たり前の行為から抜け出すことで、強い印象を残せます。

　特別なことは必要ありません。
　ポイントは「ちょっとだけ変えてみる」ことです。

　たとえば僕は、「見送りでの挨拶」が気になりました。

　お客様の会社で商談した際、終わって席を立つと、たいてい先方はエレベーターまで見送ってくれます。そして「ありがとうございました」と、エレベーターの扉が閉まるまでお互いに頭を下げ続けるのがマナーと言われます。
　会社の出入り口でも、お客様の姿が見えなくなるまでお辞儀を続ける人は少なくありません。営業ではない人でも日常的に見かける光景ではないでしょうか。

　でも、自分でやりながら、ちょっと疑問に思っていたんです。
「お客様に最後に見せるものが、頭頂部でいいんだろうか？」と。

ある和食屋で経験した「最高のお見送り」

　そんな時期に、お客様との会食で、ある和食屋を訪れました。
　雰囲気も接客も素敵な店で、みんな大満足。そろそろ帰ろうかと、お会計を済ませてエレベーターまで案内いただきました。「ごちそうさまでした」と伝えてエレベーターに乗り込み、店員さんが深々とお辞儀。ここまでは普通です。

　でも、この先がちょっと違っていました。
　扉が閉まる1秒前、店員さんはスッと顔を上げて、「ニコッ」と満面の笑みで僕たちを見つめたんです。

　今までに経験したことのない、このうえなく後味の良いお見送りでした。

別れ際に、自分だけの「印象」を残す

「最後はやっぱり笑顔を見せたい！」

　僕の違和感は解消されました。
　それ以降、お見送りの際は、お辞儀をした後にスッと顔を上げて、笑顔でお客様を見送るようにしています。

　相手も頭を下げているので視線が合わないことは多いですが、10人に1人くらいは目が合って「ニコッ」とし合えます。そんなお客様は、次に会ったとき「福島さんって最後に目を合わせてくれますよね！」と、少し喜んでくれるんです。

　みんなと同じように頭頂部を見せて見送っても、相手の記憶には残りません。　
　コミュニケーションで、もっとも印象に残るのは「別れ際」だと言われます。もちろん商談の内容も重要ですが、人の印象は最後のお見送りで決まってしまうと言っても過言ではないため、わずかな違いが結果を左右するのです。

（本稿は、『記憶に残る人になるートップ営業がやっている本物の信頼を得る12のルール』から一部抜粋した内容です。）