普通の人は「ありがとう」だけを言う。では“感じのいい人”がさらに加える一言とは？

普通の人は「ありがとう」だけを言う。では“感じのいい人”がさらに加える一言とは何でしょう？
それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…」と自分に言い訳したり。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないでしょう。この連載では、「顧客ロイヤルティ」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウをわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのコツ」について紹介します。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）

心が温かくなったとき

　これは、ある経営者の方のオフィスを訪問したときのことです。

　初めてお会いするので、私は少し緊張していました。
　ところが、持参した手土産をお渡しした際、その経営者の方はしばしパッケージをご覧になり、

「ありがとうございます。ああ、これはうちの皆が好きそうだなぁ」

　と、言ってくださいました。
　その瞬間、私の緊張がほぐれ、心が温かくなったのを覚えています。

自己効力感を与える効果

　この経営者の方のように、感じのいい人は、お礼を言うとき、「ありがとう」にプラスひと言を添えることが多いです。

　例えば、ビジネスシーンで部下が仕事の完了報告をしてくれたとき、ただ「ありがとう」と言うだけでなく、

「ありがとう。助かったよ」
「ありがとうございます。早かったですね」

　といったひと言を加えている人を見かけますよね。

　こうすると、感謝の気持ちを噛みしめているように聞こえますし、温かさや親しみも加わらないでしょうか。
　関係性を深めるばかりか、部下に自己効力感を与える効果もあります。

「たったそれだけ？」でOK

　こうした小さな気づかいは、ビジネスに限らず日常生活でも同様です。

　例えば、友人がわざわざ自分のために何かしてくれたとき、

「ありがとう。いつも気にかけてくれてうれしいよ」
「ありがとう。前に言っていたこと覚えていてくれたんだね」

　などと伝えると、相手だけでなく自分も心が満たされないでしょうか。

「わざわざ言わなくてもわかる」と思うかもしれませんが、言ったほうがもっとわかるはずです。

　日々のコミュニケーションの中で「たったそれだけ？」というレベルの行動こそ、取り入れることで相手に与える印象が大きく変わります。
　感じのいい人は、自然とこうした行動を取っているのです。

（本記事は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が特別に書き下ろしたものです。）