同じような商品・サービスを扱っているにもかかわらず、楽しそうにラクラクと稼ぐ人がいる一方で、思うように稼げず苦悶にあえぐ人もいる。
その違いは、年齢や経験、持って生まれた才能によって生まれているとは限らない。
稼げない人も、稼げる人と同じように努力はしているだろう。しかし、結果には大きな違いが出る。
その原因は、ほんの一語の違いにあったのだ。
その一語の違いをまとめたのが、この道25年「日本のトップマーケッター」神田昌典氏による、一番やさしい、すぐ使えるコピーライティングバイブル『【スーパーパワーアップ版】稼ぐ言葉の法則 ── 貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」』だ。
本書では、たった一語の差で、貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」が公開されている。
今回は本書より一部を抜粋・編集しながら、たった一語で天国と地獄に分断される「怖さ」と、一語変えるだけで大きく現実が変わる「面白さ」を見ていこう。
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【貧す人】と【稼ぐ人】の決定的な一語の違い
今回紹介するのは、「カスタマーサクセスの法則」である。
【貧す人】“売るまで”努力しよう
【稼ぐ人】“売ってから”努力しよう
「カスタマーサポート」という言葉は、よく聞くだろう。
だが、もはや“サポート”だけでは十分ではない。
これからは「カスタマーサクセス」を徹底すべきだ。
つまり、「お客様の成功を実現する」というレベルにまで、ビジネスは進化しなければならない。
「カスタマーサクセス」が重視されている理由
実際、日本でも、「カスタマーサポート部」の代わりに、「カスタマーサクセス部」をつくる会社が増えている。
いったいなぜ、「カスタマーサクセス」が重視されるようになったのか？
それは、IT業界で「カスタマーサクセス」によって事業モデルの成否がはっきり分かれたからだ。
少し前、アメリカのアプリ業界では、「フリーミアム」という売り方がさかんだった。
無料でアプリを提供し、できるだけ多くのユーザーに商品を試してもらい、その後、有料プランに移行してもらう方法だ。
ネットで無料配布できるものがある会社は、一斉に「フリーミアム」を実践。売上が立たなくても、大量のユーザーを確保し、短期間で上場を目指した。
顧客の成功が、私たちの成功です
しかし、このフリーミアムにより事業が大きく育った会社には、ある共通点があった。
それは、いたずらにユーザー数を確保することより、初期段階で少数のユーザーを徹底的に満足させ、彼らが望むことを成功させたという点だった。
つまり成功したユーザーがコアにいなければ、どんなに無料ユーザーが増えても、売上は立たないことが判明したのだ。
最近では、「カスタマーサクセスマネジャー」を置く会社も増えている。
また、カスタマーサクセスマネジメントツールも、数多く見られるようになった。
サポートからサクセスへの流れは完全に根づいている。
「顧客の成功が、私たちの成功です」
「満足だけでは満足できない。提供するのは、結果です」
【貧す人】が多い会社では、決して見られない光景だが、
【稼ぐ人】が多い会社では、こんな言葉が社内にあふれているのだ。
（本稿は『【スーパーパワーアップ版】稼ぐ言葉の法則 ── 貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」』の一部を抜粋・編集したものです）
『【スーパーパワーアップ版】稼ぐ言葉の法則 ── 貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」』には、「なかなか売れないが特効薬はないか？」「気の利いたコピーが書けないがどうすればいい？」「貧す人が稼ぐ人に変わる考え方を知りたい」といった質問への全ての回答が収録されています。
この道25年「日本のトップマーケッター」による、貧す人が稼ぐ人に変わる、成果証明済の「売れる法則85」を一挙公開！
経営コンサルタント／教育アントレプレナー
アルマ・クリエイション株式会社代表取締役
NPO法人学修デザイナー協会理事
ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士
100冊以上の著書（監修・監訳含む）を持つ日本のビジネス・インフルエンサー。デジタルマーケティング推進の貢献により、総合誌にて「日本のトップマーケッター」として選出（『GQ JAPAN』2007年11月号）。出版界では「Before神田昌典/After神田昌典」と称されるほどの影響をもたらした。教育界では、公教育への「マインドマップ」導入、読書会「リードフォーアクション」、逆算思考「フューチャーマッピング」などの革新的な教育技術を開発・普及。組織や個人にインスピレーションを与え、多くの経済・社会リーダーたちとともに新しいビジョンの実現に取り組んでいる。おもな著書に、『未来実現マーケティング』（PHP研究所）、『60分間・企業ダントツ化プロジェクト』（ダイヤモンド社）、『非常識な成功法則』（フォレスト出版）、共著書に『コピーライティング技術大全』（ダイヤモンド社）、監訳書に『ザ・コピーライティング』（ダイヤモンド社）など多数。
マーケティング・コピーライター
アルマ・クリエイション株式会社ディレクター
株式会社コアリヴィール代表取締役社長
大手鉄鋼メーカー住友金属工業株式会社（現・日本製鉄株式会社）にて、営業室長・企画部上席主幹（部長級職位）として組織をリード。脳性麻痺の子どもへの対応から時間と場所の自由がきくセールスコピーライターという仕事に出合う。クライアントと買った人両方に喜んでもらえる点に惹かれ、また、営業・企画の仕事との共通点も多く、これまでの経験と強みが活かせると考え退職・独立。再現性のあるコピーライティングを目指し、LP（ランディングページ）の訴求力を客観的に評価できる特許技術を発明。これまで900人以上、のべ4000回以上のコピーのフィードバックを実施。改善ポイントを的確に見抜くことに定評がある。コピーライティングの適用範囲を広げ、多くの人が活用できることを目指している。神田昌典との共著に、『コピーライティング技術大全』（ダイヤモンド社）、『売れるコピーライティング単語帖 増補改訂版』『あなたの強みを高く売る』（以上SBクリエイティブ）がある。
