感じのいい人が会議で反論をするとき、「否定」以外にできること・ベスト2

会議で反論をするとき、「否定」以外にできることがありますか？
それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？ この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのコツ」について紹介しましょう。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）

「反論」をするとき

　ビジネスの場面では、意見の違いが生じることがよくあります。
　特に、ミーティングやプロジェクトの進行中に、誰かの意見に対して「そうではない」と思うことは、誰にもあることでしょう。

　しかし、相手の意見を即座に「それはちがう」などと否定すると、対立が生まれ、建設的な話し合いにたどり着かなくなる場合があります。
　では、感じのいい人はどのようにして、関係性を維持しつつ自分の意見を伝えているのでしょうか。今日は2つ例をご紹介します。

2つのテクニック

　ここでは、同僚がプロジェクト会議で「コスト削減のために、広告予算を減らそう」と提案したという場面で考えてみましょう。
　あなたは「広告予算を減らすと、集客力が下がって逆効果になるのでは？」と考えているとします。

　感じのいい人の意見だし、1つめは、相手を否定せずに、視点を変える提案をする方法です。

　たとえば、「そういう考え方もありますね。一方で、広告を減らことで新規客へのリーチが難しくなるかもしれません。その点をどう解決するか、少し話し合ってみませんか？」と伝えると、相手の意見をまず肯定し、その上で別の視点を提案することができます。

　2つめは、視点を補足する伝え方です。

　たとえば、「広告予算を削減することは検討していきたいですが、そこにプラスして、既存顧客の維持にも注力していきたいです。今の顧客が満足していれば、新規顧客開拓のための広告費も抑えられると思います」といった表現です。
　この方法も、相手の意見を否定するのではなく、より深い議論を促進するために自分の考えを追加しています。

　ある会議に出た際に、「その方向性はいいですね。一緒にもう一つ考えたい点があります」と述べる人がいて、上手な「補足」を使った意見だと思ったことがあります。
「広告を減らすことで、ブランド認知度が下がる可能性はないでしょうか？ コスト削減の他の方法も検討してみませんか？」などと続ければ、対立なく建設的な意見交換が実現できますよね。

（本記事は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が特別に書き下ろしたものです。）