B君は実は「ミスが続いていなかった」
もうひとつのパターンSide2を見てみましょう。シチュエーションは先ほどと全く同じで、AさんがB君の仕事の悩みを聞いています。
A 食欲ないの？
B そういうわけじゃないんですけど……。
A 会社で何かあったの？
B ミスが続いてて……今日も上司のCさんから「君、やる気あるのかね」って言われました。
A 何をミスしたの？
B 会議の時間を勘違いしてて、遅刻しちゃったんです。
A ミスしたのって、いつのこと？
B 昨日です。
A その前は？
B この月曜ですね。
A じゃあ、その前は？
B え～っと……。あれ、思い出せない。
A ……。
B あ～、入社してすぐの頃に一度ありました。でも、その時はCさんにも落ち度があったらしくて、あまり怒られませんでした。
A そうなんだ。月曜は何をミスしたの？
B Cさんが急に、「早く出せ！」って怒ってきて。でも、本当は「木曜まででいいよ」って言われてたんです……。なんだ、よく考えてみれば、自分のせいでミスしたのは、昨日だけだったんですね。じゃ、なんで僕、こんなに落ち込んでるんでしょう……。
Side2のやり取りを見ると、全く違った景色が見えてきましたね。
「なぜ」と聞かれたB君は、無意識のうちに「思い込み」を答えていた
今、何が起きたのか、考えてみましょう。
Side1で「ミスが続いている」と言っていたB君でしたが、実は「ミスが続いているということ自体が、B君の“思い込み”だった」のです。B君は、本当は自分が思っていたほど、ミスをしていたわけではなかったのです。
しかしSide1では、Bさんはそのことに自覚的ではありませんでした。しかも、話を聞いているはずのAさんも、Bさんの回答を鵜呑みにしてしまいましたね。話を聞くAさん二人は真の問題を見失い、関係も悪くなってしまいました。残念ながら、これでは建設的な会話とは言えません。ちなみに、Side2で使っているのが事実質問です。
どちらがB君の問題解決に役立ったか、二人の人間関係を良くできたかは明白ですよね。
本書で詳しく解説しますが、このように「なぜ質問」、つまり理由や原因を直接尋ねる質問がダメなのは、第一に相手の「思い込み」を引き出し、「解釈のズレ」を生じさせてしまうからです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）
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今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
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◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
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『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（定価1804円〈本体1640円＋税〉・ダイヤモンド社）
