「なんで、そう考えたの？」と聞く人は頭が悪い。「頭がいい人」はどう聞いている？

ビジネススキル「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

2025.3.29 4:28

中田豊一

なかた・とよかず

1956年、愛媛県生まれ。東京大学文学部卒。1986～89年、シャプラニール＝市民による海外協力の会・バングラデシュ駐在員。以後、国際協力コンサルタントとして活動。現在、認定ＮＰＯ法人ムラのミライ代表理事。
　20年近く開発途上国援助の現場で活動しながら、文化もライフスタイルも異なる人達とのコミュニケーションに悩み続ける日々を送る。ある時、同じく支援活動に携わっていた和田信明氏の「どんな相手とも正確に意思疎通する知的コミュニケーションの技法」に出会い、衝撃を受ける。
　同技法を「メタファシリテーション®」として共同で体系化し、すべての解釈を排する質問術＝事実質問術として確立。その後20年以上にわたり和田とともに、内外の対人支援専門家、ビジネスパーソン、医療・福祉関係者など延べ10,000人以上に「事実質問」の研修を行い、同技法の伝播に努めている。著書に『対話型ファシリテーションの手ほどき』共著に『途上国の人々との話し方国際協力メタファシリテーションの手法』他多数。

「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

「なぜ」と聞かずに「いつ」と聞く。40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。賢い人ほど、淡々と事実だけを聞き続ける。誰もと正確に話し、最速で問題を解決する唯一無二の手法。「なぜか話が通じなかった」経験がある人のための、知的質問・対話のセンスを養うこれ以上ない一冊。

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「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

Photo: Adobe Stock

「なぜ？」は最悪の質問

　質問には、よい質問とよくない質問があります。

　よくない質問の代表が「なぜ？」「どうして？」と聞く質問です（ここでは、表現にかかわらず、理由を直接に聞く質問のことを総括して「なぜ質問」と呼ぶことにします）。

　では、それがよくないのはどうしてでしょうか。
　まず第一に、相手の「思い込み」を引き出してしまい、それがコミュニケーションのねじれにつながるからです。しかしもう1つ、致命的な欠点があります。具体的な例を見ながら考えてみましょう。

「なんで、そう考えたの？」は圧を与える質問

　たとえば、あなたが上司に自分の意見をプレゼンしたとしましょう。上司から次のように問われたら、どう思いますか。

「なんで、そう考えたの？」

　おそらく、あなたは一瞬、「うっ」とプレッシャーを感じてしまうのではないでしょうか。「もしかしたら、上司にこの意見が刺さっていないかもしれない」「今から、自分の考えの甘さを否定されるのかもしれない」と、身構えてしまうのではないかと思います。

質問の意図との間に生じた「ズレ」の正体

　ただ、よくよく考えてみると、上司は果たして、あなたを問い詰めたくて、このように「なんで～」と聞いたのでしょうか。きっとあなたも日頃、家族や友人に「なぜ？」「なんで？」と聞いていると思います。そのときも本当に、相手を問い詰めようとしていたでしょうか。

（実際には、そういう場面もあるかもしれませんが）必ずしもそうとは限りませんよね。ただ単純に「思考のプロセス」を聞きたいだけかもしれませんし、「理由そのものに関心がある」こともあるでしょう。「何かサポートしたい」と思ってそのように聞いていることもあると思います。

　しかしここで重要なのは、この質問の受け取り手は、いずれにせよ「圧」を感じてしまうということです。つまり、質問が本来の意図と違った意味で相手に受け取られているのです。つまり、意図と言葉がズレている「コミュニケーションのズレ」が起きてしまっているのです。

　ここに、「なぜ質問」がよくない質問と言える、その根本的な理由が潜んでいます。

「なぜ質問」は、プレッシャーを与える

　こういった「なぜ質問」のことを、私は「詰問型のなぜ質問」と呼んでいます。形としては「なぜ」「どうして」という質問になっていますが、これは純粋な質問として作用せず、力関係の差を利用して相手にプレッシャーをかけていることと同義です。

　とりわけ、質問する側とされる側の間に、力関係が存在する（＝対等でない、モチベーションに差がある）などの場合、たとえば上司と部下の場合などはそれが顕著です。このような「なぜ質問」を使ってしまうと、質問者は真の理由を突き止めたくて聞いているのに、回答者は思い込みや言い訳を言うという「会話のズレ」が起こります。

　そして、これに気づかずに話を進めてしまったときに発生するのが「会話のねじれ」です。この聞く側と聞かれる側の間に生じる「ねじれ」こそがコミュニケーション不全の正体です。そして「なぜ質問」は、このねじれを引き起こす最も「たちの悪い」質問なのです。

　こういった場合は、「いつ」「どこ」「だれ」などの、5W1H（ただしWhyとHowは除く）を使って、事実に絞って具体的に質問する「事実質問術」を使います。本書で紹介する「事実質問術」は、「なぜ」質問に解決策を提示するのです。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）

「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

中田豊一著

＜内容紹介＞

「なぜ」と聞かずに「いつ」と聞く。40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。賢い人ほど、淡々と事実だけを聞き続ける。誰もと正確に話し、最速で問題を解決する唯一無二の手法。「なぜか話が通じなかった」経験がある人のための知的質問・対話のセンスを養える一冊。