「電車で来たんですか？」と聞く人は仕事ができない。仕事ができる人はどう話している？

「頑張っているのに、結果がついてこない」「必死に仕事をしても締め切りに間に合わない」同僚は次々と仕事を片付け、成果を出し、上司にも信頼されているのに、「なんでこんなに差がつくんだ……」と自信を失ったとき、どうすればいいのでしょうか？
ビジネススキルを発信するTikTokのフォロワーが20万人を超え『コンサル時代に教わった　仕事ができる人の当たり前』の著者である「にっしー社長」こと西原亮氏に教えてもらった「超優秀な人が秘かにしている仕事のコツ」を本記事で紹介します。（構成／ダイヤモンド社・林拓馬）

できる人の会話は「質問」が違う

初対面の会話で「間」が持たない場面というのは、実は非常によくあることです。

そのようなときに有効な解決策が一つありますので、今回はそれについてお話ししたいと思います。

たとえば、「今日、うちには電車で来られたんですか？」と尋ねて、「そうです」と答えられると、そこで会話が止まってしまうようなことがありますよね。

こういった場面では、気まずくなったり、どう話を続ければよいのか分からなくなることもあるでしょう。

そうした時に有効な解決策があります。

ただ、その前に、まず理解しておいていただきたいことがあります。

それは「質問をすることによって会話の間が自然になくなる」ということです。

しかし、この「質問」の仕方が非常に重要なのです。

質問には大きく分けて2つのパターンがあります。

一つは「クローズド・クエスチョン（閉ざされた質問）」、もう一つは「オープン・クエスチョン（開かれた質問）」です。

まず、クローズド・クエスチョンとは、「はい」か「いいえ」で答えられる質問です。

たとえば「今日は電車で来ましたか？」という問いに対しては「はい、来ました」という短い返答が返ってきます。

一方、オープン・クエスチョンとは、「はい」か「いいえ」では答えられない質問のことを指します。

たとえば「今日は何で来ましたか？」と尋ねると、「電車で来ました」といった、より説明的な返答が返ってきます。

オープン・クエスチョンを使えば使うほど、会話は広がりやすくなります。

ですので、「会話の間が持たない」と悩んでいる方は、意識してオープン・クエスチョンを使ってみてください。

では具体的にはどうすればいいのか？

ここで「5W1H」を活用することがポイントになります。

Who（誰が）、What（何を）、When（いつ）、Where（どこで）、Why（なぜ）、そしてHow（どのように）ですね。

この中でも特に有効なのが「Why（なぜ）」の使い方です。

たとえば、「趣味はありますか？」と尋ねて、「家族とディズニーランドに行くことです」と返ってきたとします。

そうした時には、「なぜディズニーランドが好きになったんですか？」と続けるのが効果的です。

相手は「なぜ」と問われることで、自然と考え始めます。

つまり、相手が考えている間に会話の「間」が生まれ、その間を自然に保つことができるのです。

このように「なぜ？」という問いかけを多用することが、会話をスムーズに続けるうえで非常に効果的なのです。

もう一つ使えるのが、「How（どのように）」を使った質問です。

たとえば、「息子さんが慶應大学に入学されたそうですね」と話を振った後に、「どうやってそんなふうに育てたんですか？」と尋ねてみると、「小学校の頃からこういうことをさせていて…」というように、話が自然と長くなっていきます。

このように、まずは「なぜですか？」と尋ね、続けて「どうやってそうされたんですか？」といった聞き方をすることで、会話の「間」をうまくつなぐことができるようになります。

せめてこの部分だけでも意識していただければ、会話の間が持たないという悩みはかなり解消されるはずです。

（本記事は『コンサル時代に教わった　仕事ができる人の当たり前』の著者、西原亮氏が特別に書き下ろしたものです）