・相手を長く待たせるようなとき（待たせるのは30秒までが目安）
→お待たせして申し訳ございません。確認させていただくのに、少々お時間がかかりそうです。よろしければ確認でき次第、こちらからお電話いたしましょうか。
・間違えて電話がかかってきたとき
→こちらは株式会社○○でございます。恐れ入りますが、何番におかけでしょうか。→こちらの部には□□という者はおりません。恐れ入りますが、□□は総務部でございます。
（この後、次のいずれかを伝えるようにする）
・よろしければ総務部におつなぎいたしましょうか。
・おつなぎいたしますので、このままお待ちいただいてもよろしいでしょうか。
・総務部の番号をお知らせいたしますので、お手数ですが、おかけ直しいただけますでしょうか。
・通話中に電話が切れてしまったとき
→大変申し訳ございませんでした。先ほどは電話が切れてしまい、失礼いたしました。
・相手がすぐに用件を言い出したとき
→（一通りお話をお聞きしてから）恐れ入りますが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか。
・自分ではわからないことを聞かれたとき（商品・会社のことなど）
→大変申し訳ございません。私ではわかりかねますので、担当の者におつなぎしてもよろしいでしょうか。
・会社への道順を聞かれたとき（道順をすぐご案内できるよう準備をしておく）
→恐れ入りますが、今どちらにいらっしゃいますか？お車でお越しでしょうか？そこからでしたら……
・社員の家族が病気・欠勤を知らせてきたとき
→ご連絡ありがとうございます。かしこまりました。私から上司の○○に申し伝えます。どうぞお大事になさってくださいませ。
・外出中の社内の人から電話を受けたとき
→お疲れ様です。○○です。
・相手が怒っているとき
→恐れ入ります。いかがなさいましたか？（私でよろしければお伺いいたします）
・携帯電話に電話するとき
→○○様の携帯電話でお間違いないでしょうか。私、株式会社××の□□と申します。ご契約の件でお電話いたしました。今お話ししてもよろしいでしょうか？
『入社1年目から好かれる人の敬語・話し方のビジネスマナー』（高田将代、SBクリエイティブ）
