「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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頭のいい人が最初に聞く“1つのこと”
部下や同僚にミスやトラブルがあったとき、多くの人は、最初に次のように口にしてしまうのはないでしょうか。
・「なぜこんなことになった？」
・「どうして間に合わなかった？」
これは一見すると原因を探ろうとする前向きな質問のようですが、実はこれが「会話を噛み合わなくする」要因です。
先に言ってしまうと、頭のいい人が最初に必ず聞くのは「いつ？」などの質問です。今回はそれについて紹介しましょう。
「なぜ？」は解釈や思い込みを生む
「なぜ？」と聞かれると、相手は理由を考えます。
ところがその答えは、事実ではなく本人の解釈や思い込みになりがちです。
たとえば、締め切りが遅れたとき、部下が「忙しかったからです」と答えたとしましょう。しかしそれは本人の感覚であって、実際の状況を正しく表しているとは限りません。聞いた側も「言い訳をされた」と感じて、受け取るかもしれませんよね。
つまり「なぜ？」は事実をぼかしてしまう危険な質問なのです。
「いつ？」は事実を引き出す
一方、本書で提案しているのが「事実質問」です。たとえば、「いつ？」と聞けば、相手は考え込む必要がなく、単に思い出すだけで答えられます。そこに解釈や言い訳は入り込みません。
悪い例：「どうしてメールの返信が遅れたの？」
良い例（When）：「お客様に最初に返信したのは、いつだった？」
悪い例：「なぜ納品がずれたの？」
良い例（When）：「納品予定を最初に聞いたのは、いつだった？」
悪い例：「どうして報告が上がってこなかったの？」
良い例（When）：「その報告を受け取ったのは、いつだった？」
こうした問いかけなら、相手は余計な言い訳をせずに、事実をそのまま共有することになります。こうして頭がそろってから、ようやく初めて、原因や改善策を一緒に考えることができるのです。
考えさせず、思い出させる
まとめていきましょう。「なぜ」や「どうして」と問えば、相手は頭の中で理由を作ります。
一方、「いつ？」と聞けば、相手の記憶から事実が引き出されるので、会話がかみ合うのです。
よい人間関係の基本には、よいコミュニケーションがあります。そして何より、よいコミュニケーションの出発点には、良い質問があるのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（ダイヤモンド社）
