職場で「どうして？」と聞く人は頭が悪い。頭の良い人は、どう聞く？

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

Photo: Adobe Stock

「どうして？」と聞く人は頭が悪い

4月からもう3ヵ月が立ちました。気づけば猛暑です。

慣れない職場に入ったり、新しい仕事を任されたりすると、わからないことばかりで、「付いて行くのに必死」という人も多いかもしれませんね。

そんな状況だと、職場でわからないことがあったときに、次のように聞いてしまう人も多いのではないでしょうか。

実はこの聞き方は、よい質問とは言えません。相手の「思い込み」を引き出してしまう点で、よい質問とは言えないからです。

今回は、その理由について考えていきましょう。

「良い質問」で会話はガラリと変わる

たとえば、次のような会話シーンを想像してみてください。なお会話例は、実際にあったものを元にしています。

いかがでしょうか。「特に何も気にかからない」という人も多いかもしれませんね。一方、「ちょっとムッとする」という人もいるかもしれません。

では、次のパターンだとどうでしょう。

上記の2つで、違いがあることがわかるでしょうか。詳しく解説していきましょう。