【一発アウト】「部下を育てたことがない人」が会議で使う“NG発言”。その正体

ビジネススキル「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

2025年7月25日 6:10

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

【一発アウト】「部下を育てたことがない人」が会議で使う“NG発言”。その正体

Photo: Adobe Stock

上司が会議でしている“NG発言”

みなさんは会議で自分が話し終わったあと、部下に次のように聞いていないでしょうか。

・「Aさん、何か意見はある？」

これは部下にフランクに質問を振っているように見えて、実はよくない質問です。

今回はその理由について考えていきましょう。

意見を聞くと「ない意見」を語らせる

そもそもですが、先ほどの質問の問題点はなんでしょうか。それは、「部下に、ない意見を無理やり言わせる」かもしれない点です。

たとえばあなたが先程のように上司から質問を受けたら、どう返すでしょうか。「意見はありません」と返すこともできなくはないですが、それでは「真面目に考えているのか？」と疑われてしまうかもしれませんね。

そもそも、人は大して興味のない事柄については、あまり意見を持っていないものです。これは人間であれば、別に無理もありません。しかし「何か意見はない？」と聞かれると、慌ててその場で意見を取り繕って答えることになります。そうして出てくるのは、言わば“その場しのぎ”の中身のない意見です。

「考えさせず、思い出させる」聞き方を

これを本書で紹介している事実質問で言い換えるとしたら、次のような例があるでしょう。

・「何か、意見はある？」
↓
・「途中で、気にかかったことはあった？」

これは事実質問の公式②「Yes/Noで言い換えられる過去形」の形式に変換したものです。こうすることで、その場で部下に「考えさせる」のではなく、「思い出させる」ことができます。取り繕った意見が出てくることも少なくなるでしょう。

人間関係の基礎には、コミュニケーションがあります。そしてその始まりはいつも、「質問」です。良い人間関係の基礎には、良い質問がある。これを意識しながら、部下と接することを心がけてみてください。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）