有能な上司は「どうだった？」と聞かない。では代わりに1つ、なんと聞く？

2025年8月12日 7:20

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

Photo： Adobe Stock

「どうだった？」では、どうにもならない

あなたの職場にも、部下に「どうだった？」と聞く上司はいないでしょうか。あるいは、あなた自身がつい口にしてしまっているかもしれません。

一見すると、関心を示す良い質問のように聞こえますが、実はこれ、部下との信頼関係がまだ築けていない段階ではNGコミュニケーションです。今回は、その理由と改善のヒントについてお話しします。

「どうだった？」は、何を聞きたいのかがわからない

「どうだった？」という質問の最大の問題は、部下が“何を答えればいいのか”を判断できないことにあります。

たとえば、あなたが上司からこう聞かれたとしましょう。
「昨日のA社との打ち合わせ、どうだった？」

このとき、あなたは何を話しますか？
取引の進捗？相手の反応？価格交渉の結果？ ――正直、迷ってしまいますよね。さらに、相手が上司であれば「この答えでいいのかな」「機嫌を損ねないかな」と気を使ってしまうはずです。

そして厄介なのは、上司の側が「部下は気を使って答えてくれた」という事実に気づけないことです。そのため、会話は表面的なやりとりで終わり、本音にたどり着けなくなってしまいます。

信頼関係が築けていない段階では特に危険

部下が本音を言いやすくなるのは、上司との間に安心感や信頼関係があるときだけです。
信頼がまだ十分でない状態で「どうだった？」と聞くと、部下は自分を守るために無難な答えを選びます。「問題ありません」「まあまあです」といった当たり障りのない反応しか返ってこないのです。

「いつ？」「どこ？」「だれ？」具体的な事実から始める

では、有能な上司はどう聞くのでしょうか。
答えは、「事実質問の公式②」を使うことです。
公式②：質問をYes／Noで答えられる過去形にして、事実を思い出させる。

たとえば、「昨日のA社との打ち合わせ、どうだった？」ではなく、こう聞きます。

・「今日のA社との打ち合わせは、何時からだったんだっけ？」（When）
・「場所は、どこだったの？」（Where）
・「田中さん以外にも、誰か出てきた？」（Who）

このように具体的な事実を絞って尋ねれば、部下は「何を答えればいいのか」を迷わずに済み、スムーズに事実を話せます。その結果、会話は自然と深まり、具体的な状況や相手の反応も引き出しやすくなります。

よい人間関係の基本には、よいコミュニケーションがあり、よいコミュニケーションの出発点には、良い質問があるのです。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）

「どうだった？」では、どうにもならない

「どうだった？」は、何を聞きたいのかがわからない

信頼関係が築けていない段階では特に危険

「いつ？」「どこ？」「だれ？」具体的な事実から始める

本書の内容