「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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「どう？」は会話を浅くする
職場の雑談や打ち合わせで、どれだけ話しても「この人、なんか薄いな」と感じられてしまう人がいます。
本人は会話を盛り上げようとしているつもりでも、なぜか印象に残らない。
その原因は、たったひとつの言葉にあります。
それが、「どう？」です。
たとえばこんなやりとり。
・「プレゼン、どうだった？」
・「最近のプロジェクト、どう？」
一見フレンドリーで会話上手に見えるこの言葉。しかし、実は話を浅くする最大のNGフレーズです。
聞き手はラク、答え手はツライ
「どう？」と聞かれても、相手は「何を聞かれているのか」がわかりません。
「良かった」と答えても、どの部分を指しているのかは伝わらないし、「まあまあ」と言っても、そこから話が広がりません。
つまり、「どう？」という質問は、相手に考えさせる負担だけを与えているのです。
「どう？」という言葉を使う人は、自分では「コミュニケーションを取っている」と思っています。
しかし実際には、聞き手がラクをしている質問です。
聞くほうは「無自覚」
しかもやっかいなのは、本人がそのことに気づいていないこと。
「せっかく話しかけたのに、なんか盛り上がらないな」と感じている人ほど、このパターンに陥っています。
どのテーマについてどう思っているのかを明確にせず、相手に話題を委ねている。
その結果、会話の主導権を放棄し、相手を困らせているのです。
「どう？」という言葉は、聞き手がラクをして、相手に負担を押しつける質問です。
話が浅くなるのは、会話の量ではなく、質問の質が低いからなのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）
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★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（ダイヤモンド社）
