ここであなたが考えなければいけないのは、相手が「言えない理由」です。
先ほどの3つのステップでいえば、①で止まっているのか、②ができないのかによって対応が変わりますね。
相手が自分の考えをまとめられない時
相手が自分でも何を感じているか・何を言いたいかわからない時は、リーダーから「こんなことだったりする？」と例を出してあげなければいけません。こちらから例を出すことで、相手はそれと比較して考えられるようになります。
「今日のご飯何がいい？」と聞かれて、ぱっと思いつかない時もあるでしょう。そういう時に、「何でもいいから希望を言って」と問われてもなかなか出てきません。
「何でも言って」と言われるより、「焼き魚はどう？」と例を出された方が考えやすいです。「焼き魚は？」と問われると、「あ、魚の気分じゃなくて、ハンバーグがいいな」と自分の頭の中が整理できる。
相手が考えていることを当てる必要はありません。単に相手が考えやすくなるようにしているだけなので、あなたが出す例が仮に的外れであっても問題ありません。とにかく何でもいいから例を出してあげましょう。
相手が話をまとめられない時
相手は自分の考えがあります。しかしそれを他人に説明しようとすると、どこから話していいかわからず、まとまらないことがあります。そういう時に「は？ 何が言いたいの？」と言うのは当然NGです。相手が話をまとめられないのであれば、そのサポートをしてあげましょう。
とはいえ、相手の話をまとめるのは簡単ではありません。そこで大事なのが「数」です。相手は何個のことを話そうとしているでしょうか？ 相手が重要なポイントとして考えている数を聞いてください。
「いろいろ混乱してしまっているみたいですが、今回相談したいポイントはいくつありそうでしょうか？」と問いかけます。
そうすると、相手は自分の話を俯瞰して見られるようになり、話をまとめて考えられるようになります。
傾聴とは「聞くこと」ではなく「引き出してあげること・まとめてあげること」です。そう捉え直すことで、ぼくらの傾聴スキルは格段に上がっていきます。
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「言語化できる人とできない人」について解説！
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言語化はリーダーの必須スキル
□目次
はじめに：リーダーの役割は「言語化」すること
序章：リーダーの課題は、言語化できれば9割解決する
・言語化とは「明確化」である
・現状のビジネス課題は、言語化されていないから起きている…
1章：「リーダー」の言語化―人を動かす2つのリーダーシップ
・ビジネスで言語化が必要なのは、ビジョン・アクション・コミュニケーション
・リーダーの役割は責任を取ることではない…
2章 「ゴール」の言語化―チームが何をすべきかを明確にする
・リーダーは「定義」する
・ビジネスシーンで最重要な言語化の型…
3章 「指示」の言語化―相手にとってもらいたいアクションを明確にする
・リーダーが示すべき3つのアクション
・「なくしたら、誰にどういう変化が起きる？」で無駄をなくす…
4章 「問いかけ」の言語化―メンバーの考えを言葉で引き出す
・メンバーに語ってもらいたいことを、どう引き出すか？
・メンバーの「なんて言ったらいいだろう」を言語化してあげる…
5章 「伝わる」言語化―リーダーに必要な再現性がある伝え方
・わかりやすいとは、把握できて、納得できて、再現できること
・納得感を言語化する…
おわりに：言葉は浸透していく
