【令和のマネジメント】部下のモチベーションを上げるために、リーダーがするべき質問とは？

「仕事の目的を考える」という原則

吉田：『明日を支配するもの』には、生産性向上の6つの条件の一つとして「仕事の目的を考える」という文章があります。

知識労働の生産性を考えるにあたってまず仕事の質を定義する部分です。

・仕事の目的を考える

ここでは、知識労働で重要なことは仕事の目的であり、最初に行なうことは、仕事を定義し、それに集中することであると言います。

そして、「行なうべき仕事は何か」「何でなければならないか」「何を期待されているか」「仕事をするうえで邪魔なことは何か」を問うことが必要である」とあります。

問うことで見えてくる「ズレ」

吉田：リーダーがメンバーにこれらを問うことで、何らかの問題点が見つかるかもしれません。

例
・「調理に集中したいのに、レジや接客を頻繁に頼まれる」
・「営業で売上に集中したいのに、日報や事例共有シート作成に時間を取られる」

“何のために働いているのか”が明確になると、問題点も明らかになります。

これが曖昧になっているとモチベーション低下につながることもあります。

看護師の生産性が倍になった事例

吉田：『明日を支配するもの』で紹介されている事例です。

「これはある大病院で、看護婦たちにこの問いかけを行なったところ、実際に起こったことだった。仕事は何かとの問いに対する答えは、大きく二つに分かれた。一方は患者の看護と答え、一方は医師の補助と答えた。ところが、生産性を邪魔しているものについては、全員の答えが一致した。書類書き、花生け、電話への応対など、彼女たちが雑用といっているものだった。
それらの雑用は、看護婦よりも給与の低い病棟事務員に任せることができた。そこでさっそく、そのようにしたところ、看護婦たちの生産性、すなわち本来の仕事に使える時間は倍になった。患者の満足度も倍以上になった。それまでに絶望的に多かった中途退職が激減した。これらのことがすべて、わずか4か月間に起こった」

あなたの職場にも、役割と仕事がずれているケースはないでしょうか。