今年こそ片側あけ問題を解決しよう
エスカレーターの片側あけは、善意から始まった“合理的な誤解”である。
当初は効率的に見えた行為が、社会の変化（高齢化、安全志向、輸送量の限界）によって、今ではむしろ危険で非効率な行動になっている。
けれども、「（新しくなった）マナーを守りましょう」と呼びかけても簡単には変わらない。人が行動を変えるのは、命令されたときではなく、「そのほうが自然で心地いい」と感じたときだ。つまり、行動を変えるには、ルールを作ることよりも構造を整えることが大切だ。
『企業不祥事の真相 「普通の人」を悪者に仕立てる歪んだ構造』（秋山進著、日経BP社）
歩かない方が安全で、早く着いて、みんなが気持ちいいという構造を社会全体で設計していく。時代の変化にあわせて仕組みも変えていく。その積み重ねが、古い習慣を静かに書き換える。エスカレーター問題の解決は、そのための重要な一歩になるのではないだろうか。
（プリンシプル・コンサルティング・グループ株式会社 代表取締役 秋山 進、構成／ライター 奥田由意）
