誰にでも「苦手なタスク」があります。そして、そのようなタスクをしていると、それだけでぐったりと疲れてしまい、成果も出ません……。そんなとき、「苦手意識」を克服しようと努力すればするほど、消耗の度合いを深めるだけです。ではどうすればよいのか？ 心理的リソースという概念を提唱して話題となっている 『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』の著者・櫻本真理さんにわかりやすく解説していただきました。
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イチローは、「嫌い」を克服しない
自分を変えたいと思ったとき、多くの人がぶつかるのが「苦手意識」です。
たとえば、不本意だった営業部門への異動を命じられたとしましょう。実際にやってみても、うまくいかない。「やっぱり、営業は苦手だ……つらい……」。そんな苦手意識が心に根を張ってしまったとき、あなたはどうしますか？
真面目な人ほど、「克服しなければ」と考えます。そして、「苦手なことにも我慢して向き合うべきだ」と自分に言い聞かせるのです。
しかし、イチロー選手は小学生にこう答えています。
「嫌いを好きにするのは無理。嫌いなトレーニングはやらなかった。続けることが大事なので」
意志の強さで知られるイチロー選手でさえ、「嫌いに耐える能力はない」と言うのです。
その代わり、トレーニング・メニューを好きな形にアレンジして続けられる方法を選んだのです。
このイチロー選手の判断は、「心理的リソース」の視点からも正しいと言えます。
「苦手意識」は心理的リソースを消耗する
「心理的リソース」とは、誰もが持っている有限の「心のエネルギー」のこと。何かを考えたり決めたりするときはもちろん、「我慢する」ときにも消費されます。言うまでもなく、心理的リソースを消耗すると、やる気も枯渇してしまいます。
心理的リソースの観点で考えると、「苦手」とは能力の問題ではありません。つまり、能力がないから「苦手」なわけではないということです。そうではなく、「苦手」とは、「それをやろうとすると大量の心理的リソースを消費すること」だと考えるのです。
たとえば「営業が苦手」な人は、「あぁ、嫌だなぁ」「断られたらどうしよう」と、準備の段階から強いストレスを感じて、心理的リソースを大量に消耗してしまいます。結果として、本番が終わる頃にはぐったりしている。
これでは営業のプロセスを楽しんでいる人を超えるパフォーマンスを上げることは不可能ですし、いずれ燃え尽きてしまうでしょう。
では、どうすればいいのでしょうか？
苦手なものとそのまま向き合おうとすると、抵抗感や不安がじわじわと心理的リソースを奪ってしまいます。そんなときに大切なのは、「苦手なこと」とそのまま向き合うことで消費している心理的リソースを、「苦手なことを分解する」ことに振り向けることです。
因数分解すると、「苦手」の本当の姿が見えてくる
たとえば、「営業が苦手」とひとまとめに捉えるのではなく、その「苦手」を次のように因数分解すると、より解像度高く捉えることができます。
・アポイントを取る電話をするのが嫌
・断られるのが怖い
・質疑応答が苦手
・価格交渉が苦手
・資料作成に時間がかかる
そして、「営業が苦手だ」と考えているよりも「アポ取りの電話は苦手だ」と考える方が、具体的な対応策も見えやすくなります。アポ取りが得意な人に「コツ」を教えてもらってもいいかもしれないし、電話以外でアポ取りをする方法を考えてもいいかもしれない。そうすることで、「アポ取り」に対する苦手意識は消えていくかもしれません。
「苦手」のサイズが大きければ大きいほど、漠然とした苦手意識や不安に心理的リソースを奪われ続けることになります。そこで、「苦手」を分解することによって、「苦手」のサイズを小さくする。そうすれば、それを乗り越える方法も見つけやすくなります。こうして、心理的リソースを有効活用することができるようになるのです。
苦手と戦うのではなく、分解して、形を変える。
それが、「苦手意識」を乗り越えて成果を出すための、心理的リソース活用法です。
（心理的リソースについては、『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』に詳しく書いてあります）
株式会社コーチェット 代表取締役
2005年に京都大学教育学部を卒業後、モルガン・スタンレー証券、ゴールドマン・サックス証券（株式アナリスト）を経て、2014年にオンラインカウンセリングサービスを提供する株式会社cotree、2020年にリーダー向けメンタルヘルスとチームマネジメント力トレーニングを提供する株式会社コーチェットを設立。2022年日経ウーマン・オブ・ザ・イヤー受賞。文部科学省アントレプレナーシップ推進大使。経営する会社を通じて10万人以上にカウンセリング・コーチング・トレーニングを提供し、270社以上のチームづくりに携わってきた。エグゼクティブコーチ、システムコーチ（ORSCC）。自身の経営経験から生まれる視点と、カウンセリング/コーチング両面でのアプローチが強み。著書に『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』（ダイヤモンド社）。
【著者からのメッセージ】
『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』櫻本真理・著 ダイヤモンド社
はじめまして、櫻本真理です。
最近、さまざまな企業の現場リーダーから、「チームをマネジメントしていくの、ちょっと疲れてきちゃったな……」といった声を聞くことが増えてきました。
人員、予算などのリソースが限られているため、チームの目標を達成するのが難しい状況のなか、なんとかメンバーのモチベーションを高めてもらおうと、あの手この手の働きかけをしています。しかし、そうすることでかえってメンバーとの関係がギクシャクしているような気がするとおっしゃるのです。
しかも、メンバー同士が雑談で盛り上がるようなこともあまりなく、職場にはなんとなく白けたような空気が漂います。お互いに積極的に協力し合ったり、情報を交換し合ったりといった機運もあまり見られない。まさに、チーム全体がどんよりと疲れているように感じられるというのです。
そんなとき、リーダーが目を向けるべきものが、本書のテーマである「心理的リソース」です。
心理的リソースとは聞き慣れない言葉かもしれませんが、私たちはいつも、この心理的リソースを費やしながら仕事をしています。
職場での日常を思い返してください。資料作成、経費精算、会議・プレゼンの準備、データ入力、メール対応、上司・部下との1on1、クライアントとの折衝、他部署との調整、企画立案、突発的なトラブル対応……。
私たちは日々、こうしたタスクに追われていますが、その一つひとつをこなすたびに、心がすり減っているのを感じているはずです。そのときにすり減らしているのが、「心のエネルギー」とでもいうべき活力の源です。
このエネルギーを、マネジメントの視点で見ると、チームとして成果を上げるための貴重な「経営資源」ということになります。そこで、このエネルギーのことを、「心理的リソース」と名付けたというわけです。
そして、チームが停滞気味で、なんとなく疲弊していると感じるならば、メンバーたちがなんらかの理由によって心理的リソースを浪費し、それが枯渇しかかっている可能性を疑ってみるべきなのです。
たとえば、依頼した書類作成に時間がかかりすぎているメンバーがいたとします。このメンバーは、何もしていないように見えたとしても「この判断で合っているだろうか？」「この表現は間違ってるかな？」などと頭のなかで思考がループすることで心理的リソースを消費しているのかもしれません。
もしそうだとすれば、そのメンバーに対して、「まだですか？ 早くまとめてください」などと伝えても、メンバーは焦りの感情を覚えることによって、さらに心理的リソースを消耗してしまう結果を招くだけでしょう。
それよりも、書類作成の業務を依頼するときのミーティングに少しの時間を費やし、そのメンバーの疑問点を解消してから取り掛かってもらうようにすれば、心理的リソースの浪費を防ぎ、その節約した心理的リソースを、書類を見やすくする工夫や、内容の整理に使ってもらえたはずです。
あるいは、リーダー自身の無意識的な言動が、メンバーの心理的リソースを奪ってしまっている可能性もあります。
たとえば、リーダーが、仕事のストレスから知らず知らずのうちに不機嫌な表情になっていたとします。本人からすれば、自分の表情が誰かに影響を与えているとは考えてもいないかもしれません。しかし、不機嫌そうなリーダーに話しかけるのは、誰にとっても嫌なものです。
先ほどのメンバーも、書類作成の途中で何度もリーダーに疑問点を確認しようとしたけれど、不機嫌そうなリーダーの様子を見て、相談するのを躊躇していたのかもしれません。
つまり、本来であれば、「価値を生み出す仕事」に使われていたはずの心理的リソースが、不機嫌なリーダーのご機嫌をうかがうという「価値を生み出さない」ことのために使われていたということです。これでは、チームの成果が上がるはずがありません。
これらはほんの一例ですが、チーム内の心理的リソースの状況を把握したうえで、それの浪費を防ぎ、それを上手に活用する能力を身につけることが、これからのリーダーには求められます。
本書では、そのために必須の知識やノウハウをふんだんに盛り込みました。本書を読むことで、心理的リソースという新しいレンズを手に入れ、チームやメンバーを見つめていただきたいと願っています。
その視点でチームを見つめると、これまでチームの「貴重な資源」を何に使っていたのかがはっきり見えてきます。すると、なぜこれまでうまくいかなかったのかも理解できるようになるでしょう。そして、適切な手立てを講じることで、メンバーの心理的リソースを増やしていくことができれば、見違えるように活気に溢れ、成果を生み出すチームを作り出すことができるようになるのです。
