部下の話は上から目線で
聞いてしまいがち
「話を聞く」という行為は簡単なように思えるが、多くの人が知るとおり、残念ながらきちんと聞ける人は少ない。
話し手に「ああ、聞いてもらってるな」という感覚を持ってもらうように聞くことは、相当の訓練が必要である。と同時に、じつは「人格的な部分」も問われる。それゆえ、「聞き上手」はかなりの希少なスキルだ。
とくに、マネジメント、営業、企画、マーケティングなど、「知識労働」に近い仕事はすべて、「人」との関わり合いが非常に重要な仕事だ。だから、「聞く」スキルを持っていることは大変なアドバンテージである。
では、「聞く」スキルには何が重要なのか。「相づちを打つ」「相手の話が終わるまで口を挟まない」「うなずく」など、テクニック的なことが数多く紹介されているが、本当に重要なのはテクニックではない。
本当に重要なのは、話を聞くときの「姿勢」だ。
「姿勢」とは具体的に何か。一般的に人が話を聞くとき、次の4つの姿勢のいずれかだ。
（1）否定してやろう、と思って聞く
これは、人間としてまだ成熟していない、子どもの態度だ。つまり、相手の話に何かケチをつけてやろう、と思って聞く人々のことだ。
・いや、筋がとおってないよ
・結論は？
・どこが面白いの？
・それって自慢じゃない？
そういう言葉を話し手に投げかけてしまう態度のことだ。言いたくなる気持ちはわかるが、本当は言う必要のないことばかりだ。彼らは「人の話を否定することで、自分が勝った気になる」ことが、聞く目的となっている。
（2）解決してやろう、と思って聞く
これは（1）よりも、もう少しマシである。だが、成熟した態度とは言えない。つまり、教えてやろう、と思って聞く人々だ。
・◯◯すればいいじゃない
・なんで◯◯しないの？
・そんなこと悩まなくていいよ。◯◯だし
・簡単だよ。◯◯すればいいんだよ
つい、解決するための言葉を投げかけてしまう。
多くの場合、「教えてやろう」は単なるおせっかいであり、話し手は教えてもらうことを望んでいない。また、いつも教えてもらってばかりいると、依存の原因ともなる。彼らは「人に教えてあげることで、自分が感謝される」、あるいは「自分の優越を確認する」ことが、聞く目的となっている。
