断りたいとき、感じの悪い人は「結構です」と言う。じゃあ感じのいい人は？

「結構です」という言葉は、承諾にも断りにも受け取れる曖昧だ。特に断る場面では冷たい印象を与えかねない。では、感じのいい人は、どのような言い回しをするのか？ この記事では、書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏にそのコツを書き下ろしてもらった。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）

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「結構です」はなぜキツイのか？

　ビジネスの現場では、時に「いりません」と伝えなければならない場面があります。

　そんなとき、多くの人は「結構です」という言葉が思い浮かぶかと思います。
　ただ、使うのを躊躇したことはないでしょうか。

　その感覚は、正しいのです。
「結構です」はYESにもNOにも聞こえる言葉です。
　そのうえ、断る場面で使うと、丁寧なつもりでも相手にはピシャリと扉を閉められたような印象を与えてしまうことがあります。

　なぜでしょうか。

「結構」は「十分足りている」が語源です。
　だから「いりません」の場面で使うと、「あなたの提案を聞くまでもなく、すでに間に合っています」というニュアンスになります。
　丁寧な言葉なのに、どこか冷たく響くのはそのためです。

「結構です」を使いこなそうとするより、最初から別の言葉を選ぶのが得策です。
　感じよく伝えるための、言い換え3パターンをご紹介しましょう。

「結構です」を言い換えよう

①承認するとき
　シンプルに「問題ございません」。
　さらに感じよさを出すなら、「はい、お手数おかけしますが、よろしくお願いします」と依頼の形で返すのがお勧めです。

②断るとき
　まず、「ありがとうございます。ただ、今のところ不要でございます」と感謝を先に置くだけで、「結構です」とはまったく違う柔らかさが生まれます。
　さらに一歩進めるなら、「ご丁寧にありがとうございます。今回については見送ります。必要な際には、お声がけさせてください」と未来への余白を残しておくと、関係性を損なわずに断ることができます。

　断るときのコツは、「まず受け止める、それから断る」の二段構えです。
「ありがとうございます。ただ今回は…」「お気持ちはうれしいのですが…」と、このクッションひと言があるだけで、同じ「断り」でも、受け手の感触は大きく変わります。

「結構です」には2つの意味があります。
　だからこそ、どちらの場面でも、より気持ちが伝わる言葉に置き換えてみてください。
　それだけで、あなたのビジネスコミュニケーションは、より感じ良くなります。

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