「優しい上司なのに、なぜか部下から信頼されない」――そんなケースは珍しくありません。怒らず、話も聞いてくれる。普段の接し方だけを見れば、何の問題もないように思えます。しかし、部下が本当に上司を必要とするのは、トラブルや理不尽な状況に直面し、自分の力だけではどうにもできないときです。そんな場面での振る舞いによって、「いい人」だった上司から部下の気持ちが離れてしまうことがあります。では、いい人なのに「部下が離れていく上司」には、どんな特徴があるのでしょうか。『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』の著者・本田淳也氏が、その考え方を解説します。
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最初は「いい上司」に見える
怒らない、話を聞いてくれる、いつも穏やか
――そういう上司は、最初「いい人だな」という印象を与えます。
部下もまずは安心します。
ところが、時間が経つにつれて、何かが違うと感じ始めます。
いざというときに、助けてくれない
陰湿ないじめやパワハラに気づいても、なかなか踏み込めない。
他部署とのトラブルで部下が板挟みになっても、間に入れない。
判断を求められても、「うーん、どうだろうね」と曖昧なまま返してしまう。
権限はあるはずなのに、いざというときにその権限を使えない。
こういうことが重なると、部下の中でじわじわと気持ちが変わっていきます。
「優しいけど、この人は頼りにならない」と。
部下が上司に求めているのは、優しさだけではない
普段の優しさは、もちろん大切です。
でも、部下が本当に上司を必要とするのは、自分ではどうにもできない場面です。
そこで上司にしか使えない権限を使って動いてくれるかどうか
――それが、信頼の核心です。
取引先に直接話をつける、ハラスメントを見かけたらその場で毅然と注意してくれる、上層部に部下のために掛け合う。
こうした場面で動けるかどうかが、「いい人」と「頼れる上司」を分ける境界線です。
優しさは、関係を心地よくします。
でも、それだけでは部下は安心して仕事ができません。
「いざとなればこの人が動いてくれる」という確信があって初めて、部下はリーダーを信頼して動けるようになります。
普段どれだけ優しくても
困ったときに助けてもらえなかった経験は、部下の記憶に残ります。
逆に、たった一度でも「ここは私が対応する」と前に出てくれた上司は、それだけで頼れる存在になります。
部下には解決できなくても、上司の立場や権限があるからこそ解決できることがあります。
そんなときこそ、一歩前に出てほしいのです。
いい人であることと、頼れる上司であることは、同じではありません。
『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』とは？
