なぜコレクターとして食ってこられたのか？なぜ東京ディズニーランドは成功したのか？―――情熱をもって仕事をすれば、人生が変わる【北原照久氏×渡邊喜一郎氏】（後編）

「社長になったつもりでやれ」という言葉の本質

北原この本の中に出てくる「みんな社長になったつもりでやれよ」という加賀見会長の言葉、すごく素敵ですよね。これは、オリエンタルランドに入社してすぐに言われたんですか？

渡邊はい、いちばん最初にかけられた言葉だったので、インパクトもありましたし、頭にすごく残りました。「社長になってやれよ、社長になった気分でやれよ」と言われて、「何で新入社員の俺が社長なの？」と（笑）。

でも、これは、「思ったとおりにやって良いけれども、ちゃんとビジネスのことを考えなさい」ということだと思います。しっかり考えて実行したら、あとはすべて責任を取るから、と。普通言わないですよね、入ったばっかりの新人に。

北原新入社員らしくありなさい、ではなかったんですね。

帝国ホテルの犬丸社長の言葉に「100－1＝ゼロ」というものがあります。どういう意味だと思いますか？これは、サービス業というのは、99人がいくら必死に頑張っても、たった1人が心のない、ダメなサービスをしてしまえば、それを受けたお客さんにとってはその99はなかったことになる、ということなんです。ドアマン、フロント、ルームサービス、レストラン、カフェ――このうちどこかひとつでもダメだと、結局全体のイメージはゼロになってしまう。だから「100－1＝99」ではなくゼロである、と。

加賀見会長もそうですが、言い切るところがかっこいいですよね。言い切って、その通り実行している。