受話器の向こうから、荒い鼻息が伝わってくる。片山は、相手の剣幕に戸惑いつつも、この程度の苦情電話には慣れたものだ。
「申し訳ありません。すぐに確認いたしますので、お客様のお名前を教えていただけるでしょうか？」
「4月に契約した柏木だ」
片山は顧客データを確認しながら、会話を続けた。
「このたびは、ありがとうございます。それで、どのような不具合がございますでしょうか？」
「何回やり直しても、うまくいかない。電源スイッチを入れても、操作パネルが表示されない！ 不良品じゃないのか？ すぐ取り替えに来てくれ」
相手はまくし立てるが、話を聞いていて片山はハタと気がついた。
「柏木様、操作パネルを表示させるには、電源スイッチを入れたあと、スタートボタンを押していただく必要があります。スタートボタンは押されましたか？」
相手の苛立つ声が少しだけ弱まった。
「スタートボタン？ なんだそれ？ そんなこと、説明書のどこに書いてある？」
「取扱説明書の2ページ目にございます」
「……」
「枠で囲んである部分です」
「……『プッシュ』とは書いてあるが、よくわからんな」
片山は相手のきょとんとした表情を思い浮かべて、うんざりした。
「ですから」
思わず、語気を強めてしまった。その途端、相手の怒声が耳に響いた。
「なんだ、その言い草は！」
