チームに本気を伝播させる

「日本一」という志は、最初は誰もピンとこなかったようでした。しかし、研修で何度も訴えていくうちに、まずひとりがその気になってくれました。

 そのひとりの人が本気になって動き始めました。会社にはいちばん早く出社し、いちばん早く会社を飛び出し営業に向かいました。

 大きな声で元気よく挨拶し、ニコニコと心を虜にするような笑顔で接し、お客様がいちばんしてほしいことをさりげなくやってあげました。

 その姿は、自然に他のメンバーにも強い刺激を与え本気が伝播していきました。

 ある人は、通い詰めていたお客様のお店が改装することになり手伝いをしました。店舗のデザインで悩んでいたとき、相談に乗って店舗デザイナーを紹介しました。改装中はときどきその店に寄って何かと相談相手になりました。

 あるご家庭を訪問したら、体調が悪いという高齢者の方がいて、病院へご家族と一緒に自分の車でお連れしました。その後も暇を見つけてはお見舞いに訪れました。

 お客様からは感謝され自動車も購入していただきました。そればかりではなくご友人やお知り合いの紹介もしてくださったのです。

 いままでやったことがないことでした。真剣になるとこのような行動ができました。

「日本一になろう」という志から出発して知恵を絞りました。それが行動となってあらわれました。お客様に喜んでいただくことから始めようとメンバーが思ったからでした。