「相手が、今、呼ばれたいと思っている名前」
を呼ぶ
私が尊敬するＣＡ（客室乗務員）時代の先輩は、「さん」と「ちゃん」を上手に使い分けていました。
「表」では「松澤さん」と丁寧に呼んで、裏では親しみを込めて「松澤ちゃん」と呼ぶ。
あるいは、叱るときはビジネスライクに「さん」で呼び、励ますときは「ちゃん」で呼びます。
呼び方を工夫しながら、コミュニケーションのハードルを下げてくださっているのです。
心の距離が近すぎると馴れ馴れしくなったり、息苦しくなります。一方、遠すぎると疎外感や不信感が芽生えてしまいます。
Ｙさんさんも、Ｉさんも、先輩ＣＡも、「今、この人はなんと呼ばれると嬉しいか？」「なんと呼んだら親近感を覚えるか？」を察し、名前の呼び方を工夫しながら、近すぎず、遠すぎない間合いを保ってくれたのだと思います。
間合いは、「間愛（まあい）」です。「間愛」は、適度な心の距離です。
正しい「間愛」は、相手の心を開かせます。「呼び名を工夫する」ことは、最高のおもてなしです。
「相手が、今、呼ばれたいと思っている名前を呼ぶ」ことができたとき、近すぎず遠すぎない、心地よい「間愛」を取ることができるのです。
【松澤萬紀氏・最新刊】
『1秒で「気がきく人」がうまくいく』ISBN978-4-478-06893-9（定価1400円＋税）
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ANAには、
「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」
という言葉があります。
意識さえしないような「小さいこと」「当たり前のこと」を普段から真剣に取り組んでいれば、やがては大きな信頼につながります。
反対に、「小さいこと」「当たり前のこと」を、ないがしろにしたとたん、信頼は損なわれてしまいます。
本書では、1秒で「気がきく人」になるために必要な「38の習慣」を、次の5つの項目、
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●第3章【習慣】気がきく人の「1秒の習慣」を身につける
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に分けて、私の経験を交えながら、お話させていただきます。
99%の人がやっていないことですが、やろうと思えば誰でも実行できる「たった1%の習慣」であり、たった「1秒」意識することで、はじめられる習慣なのです。
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