ＡＮＡ客室乗務員12年。500万人のお客様から学んだ「気がきく人」の1秒の習慣。その業界でダントツの成果を上げている人に共通していたのは、ほんの「1秒」という時間の中で判断を下し、非常に「気がきく習慣」をいつも実行しているということです！

「10年の経験」を積んだ人だけが、
「一人前」と呼ばれ


 2012年の3月に卒業した新卒が「3年以内に就職先を辞めた人の割合（離職率）」は、大卒でおよそ3人に1人（32・3％）だそうです（※1）。

 離職の理由でもっとも多いのは、「キャリア成長が望めないから（25・5％）」（Vorkers「働きがい研究所」調べ）で、全体の4分の1を占めています。

「長い下積み時代よりも、早く次のステップに進みたい」という思いが強いのかもしれません。

 私は、転職に反対しているわけではありません。

 心身を壊してしまうほど追い込まれているのなら、無理をせず、自分の気持ちにしたがったほうがいいと思います。

 ですが、「今が嫌だから」と、目の前の状況から逃げるように辞める人は、次の新しい職場でも、また「今が嫌だから」という理由で辞め、転職を繰り返す可能性があります。

 会社の「人間関係」を理由に転職をする人の中には、
「会社が変われば人間関係も変わる。そうすれば、仕事ももっと楽しくなる」
と考えている人が多いようです。

 ですが、アンケート調査によると、「転職によって人間関係の満足度が高まった」と回答した人は、わずか「21％」にすぎず、「以前より、下がった」と回答した人のほうが多い（24％）という結果が出ています。そして「変わらない」が55％です（［ｅｎ］転職コンサルタント調べ）。

 転職したからといって、人間関係の問題が解決するわけではないのですね。

 結局は自分のコミュニケーション力を磨いて、「自分の力」で問題を乗り越えていかないかぎり、転職先でも、同じようなトラブルに追いかけまわされることになります。

 毎年、寒い時期になると、顔を出すおでん屋さんがあります。

 先日、顔なじみのご主人に、「どうやったら、おいしいおでんが簡単につくれますか？」と軽い気持ちで質問してみました。

 すると、いつもは笑顔を絶やさないご主人が、このときは真剣な表情を見せて、私を諭（さと）すように言いました。

「萬紀ちゃん、この店では、簡単なものは出していないよ。
おでんといったって、1日やそこらで覚えられるほど、簡単なものではないからね。
3年あれば、ひと通り、料理のことを覚えることはできる。
けれど、いつもと違う醤油を使っても、いつもと違う鍋を使っても、『同じ味』のおでんをつくれるようになるには、10年はかかる。
大事なのは、たくさん経験することだよ」

 プロ意識を持つご主人に対し、思慮を欠く質問をした自分が恥ずかしくなりました。

「一人前になりたければ、10年の経験が必要」というご主人の言葉に、「仕事への向き合い方」を教わった気がします。

 私はマナー講師になって7年ですが、まだまだ、未熟です。おでん屋のご主人のように、「どんな状況に陥っても、同じレベルの仕事ができる」ほど、習熟してはいません。

 研修の当日に会場が変わったり、人数が変わったり、研修テーマが急に変われば、きっと動揺するでしょう。

 先日も、機材の調子が悪くてスライドの投影がうまくいかず、うろたえてしまったことがありました。

「10年で一人前」だとすれば、私にとって残りの3年は「どんな状況に陥っても、同じレベルの仕事ができる」ようになるための修業期間です。

 人はハプニングに見舞われるほど、「一人前」に近づいていける。

 そのことに気づいてからは、予想外の状況に直面しても、「今、自分は試されているんだ」と前向きにとらえることができるようになりました。

（※1：厚生労働省調べ／新規学卒者の離職状況より）