（店長）「今日の売上は目標比140％達成!!これもみんなのおかげだ。ありがとう!!」
（スタッフ）「あ、はい…（今日はやけにテンションが高いな）」
（店長）「来月はみんな一丸となって150％を目指そう!!」
（スタッフ）「店長、そういう体育会系的なノリ、苦手なんですけど…」

日々、さまざまな取り組みをしているのに、なかなか効果が出ない。その理由の1つは、店長が「できているつもり」になっていることもあるかもしれない。このような「認識のズレ」を埋めるためには、職場にいるスタッフの属性をしっかり押さえて、「役者」になりきる大胆さが求められる。最新刊『アルバイト・パート［採用・育成］入門』から一部を紹介しよう。

店長は「できているつもり」でも現場は…

スタッフたちの早期離職を防ぐためには、「店長に対する信頼」や「スタッフ間の良好な関係」をつくるような職場づくりの取り組みが欠かせない。これまでそんなことをお伝えしてきましたが、なかには「そんなことは百も承知。とっくにやっているし、できているよ」と言いたくなる方もいることと思います。

そこでまず見ていただきたいのが、下図のデータです。

■店長とスタッフのあいだの「認識ギャップ」

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店長と現場スタッフとのあいだには、こんなに認識のギャップがあります。入社後のコミュニケーションについても、店長とアルバイトとのあいだにはズレがあることが見て取れます。

グラフを見れば一目瞭然ですが、どの項目についても店長のほうがスタッフよりも「やっているつもり、できているつもり」になっていることがわかります。

早期離職に限らず、アルバイトが辞めていってしまうときに、店長としては「こっちがあそこまでやっていたのに、どうして辞めるの？」という気持ちになることがあるかもしれません。そういうときは、アルバイトにそもそも店長の意図が“伝わっていない”可能性を考えたほうがいいでしょう。